我们形容某人能说会道，经常用到这样一句话：见人说人话，见鬼说鬼话。可见察言观色对说话也是非常重要的。任何一个会说话的人一定是一个善与倾听和善于观察的人，他们能够根据当时的情况察言观色随机应变，顺应听者的耳朵，使任何人在任何场合下都愿意与其交谈，达到说话的目的自然是不费吹灰之力。可见只有会看会听的人才能真正的称为会说话的人。 1．看脸色，对的时候说对的话 会看的人，能从人的脸色观察出该不该说话、该说什么样的话，从而不会在错的时候说错的话。 常言道：“人好水也甜，花好月也圆。人在高兴时，看见高楼大厦会想到“美丽的画卷”，而在愤怒时，即使欣赏绝妙 的交响曲，也会觉得是噪声。为此察言观色，把握惊讶实在是不可忽视的说话之道。 有位记者曾去采访同新西兰刚交过锋的中国“国脚”们。一进门，发现休息间气氛沉闷，守门员铁青着脸，怒目圆瞪，他赶紧退出来 取消了这次采访。后来，这位记者才知道，“国脚”们吃了败仗，正 在怄气。倘若当时不懂得察言观色，硬要不知趣地采访吃败仗的“将军”，非挨骂不可。看来这位记者颇有经验，懂得说话的“火候”。 俗话说：“出门看天气，进门看脸色。”观天色，可推知阴晴雨雪，携带行具，以免受日晒雨淋。看脸色，使可知其情绪。面部表情的不同，情绪、心态也不会。察言观色就是说话的一部分。 当一个人情绪好、心态好的时候 容易体谅人、乐于礼让 、关心和帮助他人，也愿意与人攀谈，接受别人的邀请 ，一个人情绪和心态不好的时候，不但不乐于 和别人说话，而且容易出口伤人，容易结怨。 会看才会说，不要像过河的卒子一样一味地横冲直撞，不分清红皂白，不担什么话也说不话，而且什么事也办不成，而且还使自己处于难堪的境地，说不定还会因说话的失误招人嫉恨，若出麻烦。 2.看对方的穿着，决定你的说话策略 人的穿着，会表现出一个人的个性和喜好，如果留心观察人的穿着，会使你说话的力量增加一倍。 在日常交往中，经常可以见到这样的事例：因用错了一个词、多说了一句话，或者语气不当……而影响了整个表达效果．使言者无心听者有意。 因此，为使话语表达的结果尽如人意，就必须注意语言表达上的分寸，做到恰如其分。这里所指的恰如其分，其涵义是多方面的，包括词语、句式、口气、文体风格、章法结构以及所达到的总体效果等各个方面。打个比方说，说话分寸就好像一件舍身的衣服，不仅指 大小、长短恰到好处．同时也指衣服款式、色彩适合其人的身份、年龄、肤色、气质及穿着时场合等方面。同样的意思．不同的说话可以使人听得暴跳如雷．也可 说得使人开怀大笑，效果是南辕北辙的。 如何掌握说话的分寸?其实很简单，只要每天观察什么人适合穿什么衣服，再从衣服款式、质感上去分析，再决定采取什么方式说话。比如说，对于那些喜欢衣服样式质朴的 人，就适合用诚恳朴实的语言；对于那些喜欢衣服质感细致的人，说话时就要特别注意遣词用字，避免说出一些不雅或唐突的语句。 同样的道理，表服款式华丽的人，多半爱听花言巧语，性格上也有点自欺欺人的倾向，这时你只要多说一些巴结或奉承的话，就算对方知道你存心巴结，也不会对你反感，毕竟谁都喜欢赞美之词。 衣服质料粗糙，且款式简单甚至单调的人，就比较没什么禁忌和讲究，不妨以豪爽语气或真诚大方的语言与之交谈，相信你会很快得到对方的认同。 说话前用眼睛去看对方的穿着，可以看出这个人的性格，再由此决定自己说话策略，说话就能很得体。 3. 测测你的察言观色能力 察言观色不但是一种技能，而且是一种非常重要的技能。 掌握察言观色这门技能的人可以做到从对方细微的举动中获得有用的信息，所以，如果你我看不懂他人的脸色，就甭想读的出对方的心声。而在职场的人际互动过程中，这个懂得“看脸色”的能力就更为重要，不论是跟上司要求加薪，或是与客户谈判价钱，你都需要敏锐的观察力来解读对方心意，才能知所进退，而圆满达成任务。 那么我们究竟有没有具备很强的察言观色能力呢？下面我们通过一组测验来回答这个问题。 1.你走在大街上，与人相遇时，你通常会： A.只是注意他脸上的个别部位 B.只看他的脸 C.悄悄地从头到脚打量他一番 2.每天上班的路上，当你坐在公交车上的时候，你会： A.谁也不看 B.看看谁站在旁边 C.跟离你最近的人搭话 3.你与别人谈话的时候，发现对方渐渐显出不耐烦的神色，你会： A.继续把自己的话题讲完 B.想办法改变话题 C.找个台阶，自然的结束话题 4.在大街上，你通常会看： A.观察高楼大厦 B.观察来往的车辆 C.观察路上的行人 5.与人交谈的时候，你认为最能反映出内心情况的是他的哪个部位： A.面部表情 B.眼睛 C.肢体动作 6.当你在商场里的时候，你总是： A.只关心可能对自己有用的东西 B.也要看看此时不需要的东西 C.注意观察每一件东西 7.在你早上醒来的时候，你： A.赶紧回忆了一下做了什么梦 B.回想一下昨天做了什么事情 C.马上想起今天要做什么事情 8.当你拿起一张老照片，你总是习惯： A.取笑照片里的东西 B.感觉非常的激动 C.想尽办法搞清楚照片里面的人的情况 9.如果你在家里需要找什么东西，你： A.请别人帮忙找。 B.到处寻找，毫无头绪 C.把注意力放在这件物品可能出现的地方 10你在公园等人的时候，你习惯于： A.坐在椅子上，埋头想事情 B.拿份报纸，阅读新闻 C.用心的留意周围出现的一切事物 『得分指导』： 每个问题选择A，得3分；选择B，得5分；选择C，得10分。 1.分数大于65分：你是一个很懂得察言观色的人。对于身边的事物，你会非常细心地留意，同时，你也能分析自己和自己的行为，如此知人入微，你可以逐步做到极其准确地评价别人。只是，很多时候，做人不能太拘泥于细节，你也应该适当爽落一点，往大的方向去看。 2.分数大于50分：你有相当敏锐察言观色能力。很多时候，你会精确地发现某些细节背后的联系，这一点，对于你培养自己对事物的判断力非常有好处，同时也让你的自信心大涨。但是，你需要注意的是，很多时候，你对别人的评价会带有偏见。 3.分数大于35分：你能够观察到很多表象，但对别人隐藏在外貌、行为方式背后的东西通常采取不关心的态度，从某种角度而言，你的适当“难得糊涂”，充满了大智慧，你很懂得把自己从某些不必要的事情中“拔”出来，享受自己内心的愉悦。 4.分数小于35分：基本上，可以认为你不喜欢关心周围的人，不管是他们的行为还是他们的内心。你甚至认为连自己都不必过多分析，更何况其他人。因此，你是一个自我中心倾向很严重的人，沉浸于自己无限大的内心世界固然是好，但提防会给你的社交生活造成某些障碍。 通过上面的测试，我们可能会发现一些自己不足的地方，不用担心，只要以后多用份心，我们就能深谙察言观色的道理，译码人际沟通的谜题，而造就真正的双赢关系。