在我们周围，有的人说话时喜欢承诺，过后又无法兑现，言行不能一致；有的人故意将事实夸大 化，给别人造成假象，让人感到华而不实；有的人说话很绝对，让人感到理过其实。如此种种，都有可能把自己推入被动的局面。一旦话说出去，就不可能说回来。因此，一定要把握好谈话的尺度，在任何时候别让自己限入难堪的局面。 1.言不在多，达意则灵 “言不在多，达意则灵”。谈话的时候不在说的多少，关键是能把握住谈话的尺度。 春秋的时候，子禽问墨子：“先生，多说话到底有没有好处？”墨子回答说：“话要是说得太多，好比池塘里的青蛙，整天整夜地叫着叫着，弄得口干舌燥，却从来没有人去注意它，这有什么益处？但是，雄鸡只是在天亮时叫几声，大家就知道天亮了，都很留意它。所以说话不在多，而在说得有用处。” 墨子的话说得很形象、生动。的确，言不在多，达意则灵。事实上，在谈话的时候，没有人喜欢说话罗嗦的人，言简意赅就是一个需要很好把握的尺度。 所谓言简意赅原则，就是要能以尽可能少的话语表达出足够的意思来。2000多年前，马其顿国王率领军队远征印度，时值盛夏，将士们口干舌燥。国王无奈，派人四处找水，结果只找来一杯水。国王高举水杯，对将士们喊到：“现在已经找到一杯水，有水就有水源，为了找到水源，前进吧！”说完，便将那杯珍贵的水倒在地上。将士们受到鼓舞，群情激奋，顽强地向前线冲去，夺取了战斗的胜利。试想，倘若国王自己把水喝了，再发一通冗长的训示，恐怕是不会奏“群情激奋”之效的。 1954年，在国务院讨论拆除北京街道上的牌楼时，有的同志片面强调其艺术价值，不顾全市的整体规划和发展，主张原地保留。周总理不赞成这一意见，便借用一句古诗，表达了自己的看法：“夕阳无限好，只是近黄昏。” 是否拆除北京街道上的牌楼，应该说是一个较为复杂的问题，一般人难以用三言两语把它说清楚，说透彻。可是，周恩来同志一句话就把它说得非常清楚明白。可见，言虽不多，但把意思表达得淋漓尽致了。 人们常说：“要想说得好，就得想得好；只有想得好，才能说得好。”思维与语言是紧密相连的。思维离不开语言，语言也离不开思维。所以要想在谈话中做到，“言不在多，达意则灵”，首先就得让你的大脑思维帮你整理出最有最少而最有力度的语言。 2.说话要有回旋余地 我们在谈话时，时刻都要提醒自己，要使自己可进可退。 在和别人谈话时，一定要将话说得圆一些，给自己甚至给他人都留有回话余地，将来如果出现话不逢时，可以从容自如地收场。正所谓，进可攻，退可守，这样有了牢固的后方，说话的时候也可以大胆一些，主动一些，一但发现形势不对，又可及时撤回，始终都能处于主动地位。 绝对的话不要说出口，现代的社会人们考虑问题都喜欢来个相对思考 对于东西，在心理上有一种排斥感。比如，当你斩钉截铁地说：“事实完全就是这个样。”此时别人心里会有两种想法：一是肯定你的看法，认为事实就是如此；另一种就是在心里反问：“难道一点也不差？”也许你表达的是事实，可是如果他人心里老是在琢磨“难道一也不差”的时候，他人对你话语的领悟就有点舍本逐末了。倒不如这样说“事实就是这个样子”。 在谈话时，尽管是我们绝对有把握的事，也不要把话说得过于绝对，绝对的东西容易引起他人的怀疑和不信任。而现实，如果他们真的怀疑并且 有意挑刺，还真挑出来了，你就会因为太绝对没有回旋的余地，而处于非常尴尬的境地。 为了不绝对，给自己留有回旋 的余地，我们就应该把话说得圆润一些。说得圆润一些，能使我们更从容的达到谈话的目的。 有这样一个例子，某家旅店的服务员，发现一旅客，已经结了账，但仍留在房间里，而这位旅客又是店里的老主顾，不好冒然去问。为难了好一陈，最后决定派最会说话的李小姐去问问究竟。李小组敲敲门走进去说：“我是公关部的，您老顾客了，您来了这么多天都没来看您，真不好意思。听说您已经结完帐，还没走成。 是不是天气不好，飞机取消了，您看我能为你做点什么？”最后旅客带着感谢向李小姐说明了原由。李小姐话说得很圆润，即达到了寻问的目的，又没商了旅客的自尊。 另外，说话不要过了头，违背常理。事物都有自己存在的道理，人事也有自己存在的情理。说话时，如果违背了常 情常理，就会给别人留下口实，让自己没有回旋的余地。 3.不要处处与人抬扛 懦弱、愚蠢的人才喜欢和别人争来争去；聪明的人会把握好谈话的尺度，不会无谓的与人抬扛。 第二次世界大战刚结束的一天晚上，卡尔在伦敦学到了个极有价值的教训。当年他是罗斯·史密斯爵十的私人经纪。大战期间，史密斯爵士曾任澳大利亚世界。没有人完成过这种壮举，这引起了很大的轰动。澳大利亚政府颁发给他5000美元奖金，英国国王授予了他爵位，他在联合王国风靡一时。有一天晚上，卡尔参加朋友为推崇他而举行的宴会。宴席中，坐在卡尔右边的一位先生讲了一段幽默，并引用了一句话，意思是“谋事在人，成事在天”，卡尔纠正他说此话出自莎士比亚。那位先生立刻反唇相讥：“什么！出自莎士比亚？不可能，绝对不可能！那句活出自《圣经》。” 那位先生坐在右首，卡尔的老朋友弗兰克·格蒙在他左首，他研究莎士比来的著作已有多年。于是，二人都同意向他请教。格蒙听了，在桌下踢了卡尔一下，然后说：“卡尔．这位先生没说错，《圣经》里有这句话。” 那晚回家路上，卡尔对格蒙说：“弗兰克，你明明知道他是错的。”“是的，当然。”他回答，“可是亲爱的卡尔，我们是宴会上的客人，为什么要证叫他错呢？那样会使他喜欢你吗？为什么不给他留点面子？他并没问你的意见啊!他不需要你的意见，为什么要跟他抬杠？说话的时候要有尺度要避免和别人争执和冲突。” 有一则新闻报道过这样一件悲剧： 某地农民小徐在喝酒时与同乡魏某因抬杠发生争执，致使二人互殴，魏的哥哥见状亦参加，小徐持半截啤酒瓶将魏某兄弟两人扎伤，致魏某及其哥哥重伤。小徐报警后于当日归案。案发后，小徐亲属赔偿了魏某兄弟两人医疗费等费用共计3.1万余元。 这就是没有把握谈话的尺度，随意抬找产生的悲剧，所以我们一定让自己的每句话产生正面的影响，不要随意抬找，不让这让的悲剧发生在我们的身上。 第六章 怎样处理谈话中的突**况 在谈话过程中，时不时地会出现一些不好的情况，这些突**况会使谈话陷入僵局，使谈话双方陷入尴尬的境地，这个时候如何巧妙的打破这个僵局便显得尤为关键。我们每个人在学习、工作以及创业的过程中，总会经常遇到这类的情况，所以掌握一门技巧来解决这个问题是很有用处的。 1. 巧打圆场解尴尬 在谈话中，经常越到使人尴尬的情况方法，这时候懂得打圆场的技术，就给你自己增添几分光彩。 在生活中，由于矛盾双方彼此缺乏了解以及种种突发事件的存在，往往会导致尴尬或僵持场面的出现，这个时候如果没有人站出来打圆场，那么就很可能引起一方或双方的不快，干扰事情的正常推进，甚至影响到彼此的关系和友谊。 50年代一次国宴，外宾见了汤菜内的笋片为法西斯的标准“卐”，感到迷惑不解，于是询问周恩来总理。周总理一看，发现是民族图案“卍”翻滚造成的，便解释说：“这不是法西斯标志，是中国传统图案，叫‘万’字，象征福寿绵长，是对客人的良好祝愿！”接着又风趣地说：“就算是法西斯标志也没有关系嘛！我们大家一齐来消灭法西斯，把它吃掉！”听了这机智巧妙的解说，宾主哈哈大笑，气氛更加友好热烈，这道汤菜很快被吃了个净光。 在周总理接见外宾这一交际活动中，中国传统图案“万”字符由于与法西斯的标志相似，结果成了制造尴尬局面的导火线。法西斯的标志“出现”在宴席上，这一事件当然令宾主都感到不悦，于是周总理使用了“将严肃问题诙谐化”的交际技巧，在对“万”字符进行解说之后，号召大家吃掉法西斯，结果一下子令僵化的气氛活跃起来，宾主双方的尴尬与疑虑烟消云散。 圆场话说得不好，会让人觉得你是在插科打诨或是在违心讨好。所以我们在说圆场话的时候，一定要注意以下几点： 不说煽风点火的话――如果场面因为某人的失言而尴尬，你再说这样的话无异于火上浇油。不说过于认真的话――出现“不圆”的场面时，气氛就已经够紧张了，再说这样的话容易使气氛更严肃。不说偏袒一方的话――双方正在争执之中，如果你明显地偏向一方，只会加剧矛盾。 2劝架的艺术 面对激愤的吵架者，盲目劝架，非但无效，还会引起当事人反感，这就要求劝架也要讲一定的艺术。 人们在生活、工作中难免会发生这样那样的矛盾。夫妻之间、亲朋好友、左邻右舍……都会有些矛盾。有时还因矛盾激化而吵架。这时就很需要旁人及时劝架。面对那些激愤的吵架者，怎样劝得恰当有效，就要讲究点说话艺术。 在某市一条车水马龙的大街边上，一对年轻夫妻在吵架。男的三十来岁，戴副眼镜，模样像教师；女的面容憔悴，哭得很伤心，吵着要撞汽车寻死。那男的大声责骂妻子“没知识，跑到大马路当众出丑”，一连串粗话，越骂越凶；妻子则越哭越响，旁人劝几句也根本不顶用。 这时有位老人上前侧耳静听了一会儿，镇定自若地拍拍那男的肩膀说：“你戴了副眼镜，像个知识分子，你有知识，就不要闷在肚子里，拿出来用——”老人把“用”字字音拖长，讲得很响，那男的听了一愣，倒不骂了，定神听老人说话。 老人略顿一下，接着又说：“你要用你的知识来说服你妻子嘛！如果你只会跺脚，只会骂，不也变得没知识了吗？还是找个地方，冷静下来，好好劝劝她吧！” 众人哄笑起来了。那男的顿时像泄了气的皮球队。老人又去劝那女的：“有话好说么！找组织、找亲友，都好讲么！心里有什么委屈都讲出来，不要闷头哭，汽车不能撞，大卡车可是个大力士，你瘦瘦一个人怎么撞得过它呢？”众人又大笑起来。那女的被大家笑得不好意思，倒也不哭了。 盲目劝架，讲不到点子上，非但无效，还会引起当事人的反感：“不了解情况，瞎说什么？”劝架前先侧耳静听，弄清情况再劝讲，效果就较好。假如对邻居、同事中原因复杂的争吵，更要从正面、侧正尽可能详尽地把情况摸清，力求把话讲到当事人的心坎上。解绳要看清绳结的形状，解除心上的疙瘩，更要把疙瘩看透。否则，非但没有起到劝解的作用，反而会把矛盾更加复杂化。 “没有调查就没有发言权。”首先要调查好争吵的起因、经过、现状和趋向，然后了解争吵双方各自的观点、理由、要求和动向。调查分析其是无原则的争吵，还是原则性冲突；是认识上的分歧，还是利益上的对立。经过分析，抓住其实质，有针对性地加以劝阻。 3及时弥补失言错误 人有失足，马有失蹄。在社会交往中，人们都免不了失言。尽管有各种各样的原因，但失言造成的后果或贻笑大方，或纠纷四起，甚至不可收拾。如果失言后能用妙语来弥补，那么后果就又不一样了。 在较为正式的交际场合发生口误导致失言，这是令每一个人都感到尴尬的事。失言不但可能引起误会和不快，还有可能被对方抓住把柄，丧失在交际中的主动地位。其实，失言虽然不可避免，但是也并没有想像中的那么可怕，只要积累经验、掌握技巧，就能够在一定程度上挽回失言所带来的恶劣影响，甚至于产生出乎意料的特殊效果。为了使自己的错误能够及时得以补救，创造良好的人际关系和心境，最要素的是掌握必要的纠错方法。这就是补救失言辞令的应有之义。 可以采取一定的补救措施或者纠正方法，以避免言语失误带来的难堪局面，里根总统就给我们做了一个很好的榜样： 一次，美国总统里根访问巴西，由于旅途疲乏年岁又大，在欢迎宴会上，他脱口说道： “女士们，先生们！今天，我为能访问玻利维亚而感到非常高兴。“ 有人低声提醒他说溜了嘴，里根忙改口道： “很抱歉，我们不久前访问过波利维亚。” 尽管他并未去玻国，当那些不明就里的人还来不及反应时，他的口误已经淹没在后来滔滔的大论之中了。这种将说错的地点时间加以掩饰的方法，在一定程度上避免了当众丢丑，不失为补救的有效手段。只是，这里需要的是发现及时、改口巧妙的语言技巧，否则要想化解难堪也是困难的。 失言后不可一味死守自己的堡垒，那样极易导致自己惨败。反而会增加别人的反感。失言后用最有效的方法，及时的弥补错误才是最好的办法 。 ##第六篇 “说”出来的地位