渔获兑换黑科技，我在1980当首富 当前位置： 首页 › 都市小说 › 《渔获兑换黑科技，我在1980当首富》 第240章 来自刘永志的降维打击 刘永志在市里找了家不错的饭馆。 他提前到了饭馆的包厢，点好了菜，没等多一会儿，包厢的门就被敲响了。 郑文博推门走了进来，他先是恭敬地跟刘永志打了声招呼，随即目光落在了那满满一桌子的菜上。 他脸上的神情，立刻就变得有些心疼和无奈。 “刘总，您这……也太破费了。” “其实在咱们自家的每日鲜吃就行了，哪里用得着再花这个钱。” 在他看来，老板请客吃饭，去自家餐厅，那不是天经地义的事吗？ 既省了钱，又能顺便考察一下店里的经营情况，一举两得。 现在平白无故地要在外面花掉一笔钱，实在是有些浪费。 刘永志看着他那一脸替自己心疼钱的模样，忍不住笑了。 他抬手示意郑文博坐下，慢悠悠地给他倒了杯茶水，嘴里却说着调侃的话。 “就是为了不破费，才没带你去每日鲜的。” 郑文博端着茶杯的手，微微一顿，有些茫然地抬起头，没明白老板这话里的意思。 刘永志脸上的笑意更深了。 “我要是带你去咱们自己店里，你小子还不得可着劲儿地挑最贵的吃？” “到时候一算账，我怕你一个人就能把我吃亏本了。” 郑文博先是一愣，随即才反应过来，老板这是在跟自己开玩笑呢。 一股巨大的暖流，瞬间涌遍了全身。 他本以为，像刘总这样的大老板，平日里就算不板着脸，也该是严肃持重，不苟言笑的。 可他没想到，老板私下里，竟然是这么一个随和又风趣的人。 这哪里像是在跟下属说话，分明就像是朋友之间的调侃。 能遇上这么一个没架子，还真心体恤下属的老板，真是自己天大的福气。 他挠了挠头，脸上的神情有些不好意思，但更多的，是被认可和亲近的感动。 “刘总，您放心，我肯定加倍努力，把公司做出个样子来，绝对不辜负您的信任！” 刘永志满意地点了点头。 “坐下说吧，先吃饭，吃完再聊。” 狼吞虎咽一番之后，郑文博立刻进入工作状态，神情变得专注而认真。 他从随身的公文包里，掏出了一个厚厚的笔记本，翻到了其中一页。 “刘总，对于话术我是这么规划的。” “首先，是开场白，我们会先表明身份，是每日鲜海鲜公司的，然后询问对方最近有没有购买海鲜的需求。” “如果客户有兴趣，我们就按照您提供的鱼获种类和价格，进行详细介绍。” “为了增加成功率，我还特意设计了几套不同的话术，比如针对家庭主妇，我们就强调海鲜的新鲜和营养，对孩子身体好。” “针对那些图便宜的客户，我们就主推一些价格实惠的鱼类，强调咱们的性价比。” “等到客户下单，我们会详细记录下他们的地址和联系方式，然后由我们新招的配送员，骑自行车在三小时内送货上门。” 郑文博说得口若悬河，条理清晰，显然是下了大功夫的。 他把从销售到配送的每一个环节，都考虑得十分周全。 刘永志一边吃着菜，一边安静地听着，时不时地点点头。 郑文博这人，确实是个难得的人才。 交给他办的事，他不仅能完成，还能完成得超乎预料的好。 等郑文博详细地说完自己的全盘计划后，有些紧张又带着几分期待地看着刘永志，等着老板的最终评判。 刘永志放下筷子，用餐巾擦了擦嘴。 “大方向上，没什么问题，你想得很周到。” 他先是给予了肯定。 郑文博肉眼可见地松了口气。 “不过，有几个细节，我觉得还可以再完善一下。” 郑文博立刻挺直了腰背，神情专注地看着他，一副洗耳恭听的模样。 “第一，话术。” “你设计的几套方案都很好，但太死板了。” “你要告诉销售员，话术只是一个框架，一个引导。” “真正的销售，是跟客户的沟通。要让他们学会听，听出客户的真实需求，甚至是潜在需求，然后再用我们的话术，去解决客户的问题。” “比如，客户说海鲜太贵，我们的销售员不能光说我们这个便宜，而是要问清楚，您觉得哪种贵了？您的心理价位是多少？，然后再推荐合适的产品。” “这不叫卖东西，这叫给客户提供解决方案。” 郑文博听得眼睛都直了，手里的笔在本子上飞快地记着，生怕漏掉一个字。 解决方案？ 这个词，他还是第一次听说。 可仔细一琢磨，又觉得老板说得太对了。 他们卖的不是鱼，而是帮客户解决想吃新鲜又便宜的海鲜这个问题的方法。 这么一想，整个销售的格局，瞬间就打开了。 刘永志端起茶杯，喝了一口，润了润嗓子，继续说。 “第二，客户反馈。” “每一次送货上门，都要让配送员带上一张小卡片，上面可以写上感谢语，背面印上我们的电话。” “告诉客户，如果对我们的产品或者服务有任何不满意，都可以随时打电话过来。” “所有打来提意见的客户，都要详细记录，并且，下一次下单时，无条件赠送一份小礼物。” “这不光是为了处理投诉，更是为了收集信息，改进我们的服务，同时，也是为了留住客户。” “一个老客户的价值，要比十个新客户大得多。” 郑文博已经完全被刘永志描绘的商业逻辑给镇住了。 他原本以为，自己把流程跑通，把鱼卖出去，就算完成任务了。 可老板想的，却是在卖鱼之外，如何建立品牌，如何维护客户关系，如何让这个生意，能够长长久久地做下去。 这些想法，已经完全超出了他对做生意这三个字的理解。 “还有第三点，也是最重要的一点。” 刘永志的表情变得严肃起来。 “关于投诉处理。” “只要是客户打来的投诉电话，不管是不是我们的问题，第一句话，必须是道歉。” “先安抚客户的情绪。” “然后，能用钱解决的问题，就不要讲道理。客户说鱼不新鲜，那就立刻、马上、无条件退款，并且再免费送一份过去。” “我们亏掉的，可能只是一条鱼的钱，但我们赚到的，是一个客户的信任，和这个客户背后所有人的口碑。” “这个账，怎么算，都是我们赚。” 上一页 目录 下一页 quanben.io