市场调研岗位职责及任职条件 作为市场营销管理中的一个重要环节，市场调研可以说是开展市场营销活动的前奏。正所谓，没有调查就没有发言权。有了市场调研做基础，后期开展市场营销活动时才有底气，所以，市场调研这个岗位肩负着一个企业能否顺利开拓市场不可推卸的重任。本节围绕市场调研主管和市场调研专员的工作岗位，以及其各自的行政隶属关系、岗位职责和任职条件等，进行了详细的介绍，明确了其内部工作关系、工作内容和权责关系。 市场调研主管岗位职责 市场调研主管主要负责公司各类市场调研工作的策划、组织及相关工作的管理，为公司市场营销工作提供数据分析及决策依据，其直接下属是市场调研专员。市场调研主管的主要工作职责如下—— 职责1：负责市场调研计划的制订及市场调研项目的组织策划。 职责2：建立完善的营销信息系统，为本部门及其他部门提供信息决策支持。 职责3：协同市场部经理完成各项市场营销计划的制订。 职责4：组织进行宏观环境及行业状况调研；对企业内部营销环境、消费者及用户进行调研。 职责5：制作调研报告，并向管理层提供建议。 职责6：负责收集各类市场情报及相关行业政策与信息。 市场调研主管任职条件 市场调研主管应具备以下任职条件—— 条件1：具备相关专业专科以上学历。 条件2：具有3年以上市场工作经验，至少1年的管理经验。 条件3：对调研方法、分析工具、各种统计分析软件能够熟练地操作与使用。 条件4：具有敏锐的市场眼光、独立的工作能力、良好的人际交往能力与团队精神。 条件5：积极主动，性格开朗乐观，讲求效率，乐于挑战，沟通协调能力强，工作作风严谨。 市场调研专员岗位职责 市场调研专员是在市场调研主管的领导下，负责各类市场调研工作的具体实施及相关资料的搜集、整理、汇总等工作，没有直接下属。市场调研专员的主要工作职责如下—— 职责1：协助市场调研主管完成市场调研活动的具体组织策划。 职责2：对市场环境、竞争对手、客户购买情况、新产品市场反馈等实施客观调研活动。 职责3：协调调研实施过程中的各种关系，处理调研活动中出现的问题。 职责4：对调研结果进行资料整理，并根据调研资料分析市场趋势和市场潜力等。 职责5：协助调研主管完成调研报告的编写，总结调研活动的经验与教训。 市场调研专员任职条件 市场调研专员的任职条件有以下几点—— 条件1：具备中专以上学历。 条件2：具有1年以上市场营销工作经验。 条件3：具有市场调研方法、分析工具、各种统计分析软件的知识。 条件4：能够熟练操作办公软件。 条件5：性格开朗，工作积极主动，讲求工作方法，乐于挑战，沟通协调能力强。 企业对于市场调研管理岗位的设置要点： (1)要明确市场调研管理岗位的价值和主要产出。 (2)清楚市场调研管理岗位的领域及结果。 (3)不应局限于现状，应着眼于组织设定市场调研管理岗位的需要。 (4)任职者要更加明确本部门的人员需求。 (5)合理地分派工作,为制订详细的计划提供参考。 (6)为员工提供更好的辅导和支持。 市场调研管理制度 市场调研管理制度是为了保证市场调研工作切实可行而制定的规章制度。本节详细介绍了市场调研工作制度和调研实施管理办法，突出了管理制度的系统性、实用性和可执行性，为企业制定相关制度提供了参考依据。 市场调研工作制度 市场调研工作制度一般包括市场调研计划、市场调研内容、市场调研程序、市场调研报告的编制等。以下是××公司市场调研工作制度，供读者参考。 ××公司市场调研工作制度 执行部门档案编号 审批人员批准日期 第一章总则 第一条本制度制定的目的是为了使公司及时掌握市场销售情况，搞好市场调研及预测，有效地管理市场信息，从而做出符合实际的市场销售策略，制定正确的经营方针。 第二条市场经理、市场调研主管负责具体实施本公司的市场调研活动。 第三条调研类型： 1）定期调研。每年1月底和7月底前制定下半年的调研项目与具体工作方案。 2）临时调研。新产品推出后或临时需要了解市场动态和反应时，随时拟定调研方案。 3）资料收集。市场调研部门协同相关营业部门收集国内外相关统计资料和销售报告。 第二章市场调研计划 第四条调研问卷的准备。 市场调查问卷设计需遵循下面的程序： 1）明确调研需要的信息，圈定调研问卷的问题范围。 2）明确问题内容，例如：在问卷中要询问哪些问题、包含哪些项目等。为保证调研效果，在保证获取所需信息的基础上，尽量减少问题的数量，降低回答难度。 3）根据问卷内容特点，明确问题的类型。例如：问题主要设有自由问题、多选题等。 4）精心编写问题，避免引起被调查者的误解、反感。 5）确定问题顺序，以提高被调查者的兴趣。 6）针对设计好的问卷，选择样本预试，以发现问题并完善问卷。 第五条确定调研项目。 调查项目的选择，取决于调查的目的与目标。根据调查目的与目标，将各项问题分类。规定每项问题应调查、收集的资料内容和范围。调查项目是为了取得有价值的资料而设置的， 所以，编制市场调研计划，首先应明确调查目的。 第六条调研方法的选择。 主要从调查的具体条件出发，以有利于搜集到第一手资料为原则。一般情况下，如直接面对消费者调查，直接搜集第一手材料，可分别采取访问法、观察法和实验法；如果调查内容较多，可采用问卷法。 第七条调研对象与调研样本确定。 主要是确定调查对象应具备的条件，如性别、文化水平、收入、职业等方面的选择要求，明确调查对象。根据市场调查的目的选择符合条件的市场活动参与者，确定调查对象的数目。 第三章市场调研内容 第八条调研国内各厂家同类产品在国内外全年的销售总量和同行业年生产总量，用以分析同类产品供需饱和程度和本企业产品在市场上的竞争能力。 第九条调研同行业同类产品在全国各地区的市场占有率以及本公司产品所占比重。 第十条了解各地区用户对产品质量的反映、技术要求和配套意见，以提供高质量产品、开发新品种。 第十一条了解同行业产品更新状况及其改进方面的进展情况，用以分析产品发展的最新动向。 第十二条预测本公司年度销售总量及市场占有率，平衡分配关系。 第十三条收集国外同行业同类产品更新技术发展情报，以及外贸商对本公司产品的销售意向、国外用户对本产品的反映及信誉程度，用以确定对外市场开拓方针。 第四章市场调研程序 第十四条根据公司年度调研计划，市场调研部负责起草调研计划的具体实施方案，由经理办公会商讨审核，总经理最终决定。 第十五条确定市场调研对象。 市场调研的对象包括以下几种类型的人员或部门： 1）一般消费者。 2）批发商及批发机构。 3）零售店及特约门市部。 第十六条根据具体实施程序和计划方案，市场调研主管决定具体的调研计划和调研方法，推进市场调研。 第十七条按照调研计划，运用具体调研方法，市场调研专员组织推进市场调研工作，收集调研资料。 第十八条市场调研部门可按以下程序，分析、整理市场调研结果。 1）整理及初步分析调研资料、调研结果或调研表，然后汇编成册。 2）将收集到的调研资料分类，按项目分析研究，结合原始记录或历史数据等进行对比研究。 3）分析调研结果或调研资料的真伪、可靠性，做好调研误差。 第十九条市场调研部门在征得市场经理认可的前提下，撰写调研报告书。调研报告书一式多份，分送各部门，包括制造、销售、总务以及市场经理指定分送的部门负责人。 第二十条在必要情况下，召开调研报告发布会，市场经理负责主持并作报告。 第五章市场调研报告的编制 第二十一条市场调研报告的编制内容： 1）序言，主要说明调查的目的、过程及方法。 2）主体部分，根据调查的目的情况分析，给出结论与建议。 3）附件，主要是报告主体部分引用的重要数据和资料，必要时可把详细的统计图表和调查资料作为附件。 第六章附则 第二十二条本制度的最终解释权及修改权归市场营销部所有。 第二十三条本制度自公布之日起实施。 调研实施管理办法 调研实施管理办法一般包括调研前期准备、调研员选派的素质要求、调研的注意事项、调研资料的整理分析、编写市场调研报告等几方面的内容。以下是××公司调研实施管理办法，供读者参考。 ××公司调研实施管理办法 执行部门档案编号 审批人员批准日期 第一章总则 第一条本办法制定的目的是为了规范调研人员行为，确保调研工作的顺利开展。 第二条调研人员组成。 一般由市场调研部门雇佣调查员或直接委托调研机构人员组成。 第三条调研人员管理。 由调研专员协助调研主管进行。 第二章调研前期准备 第四条设计调查问卷。 市场调查问卷的设计要点： 1）明确调研所需信息。 2）设计调查问题内容。 3）根据问卷内容特点，确定问题类型。例如：问答题、选择题等。 4）精心编写问题词句，避免引起被调查者的误解与反感。 5）确定问题顺序，调动被调查者的兴趣。 6）针对设计好的问卷，选择样本预试，以便发现问题、完善问卷。 第五条组织市场调研人员培训。 对配备的调研人员进行相应的培训，确保调查任务的顺利进行。 第三章调研员选派的素质要求 第六条选派调研员应根据以下素质要求： 1）有能力使被访问者对调查问题产生兴趣，并有使其自由发言的交谈技术。 2）有创造力、想象力。 3）能够充分认识问题的症结所在，并能促使(非诱导)被访问者说出心里话。 4）具有发现被访问者习惯与隐藏动机的能力。 5）依照试验性访问调查所得的资料，能正确地说明调查的重点及问题。 6）调查前做好充分的准备，了解要调查产品的背景知识。 第四章调研的注意事项 第七条在与受访者交谈的过程中，为确保调查结果的准确性，调查员应做到以下几点： 1）语气谦和，态度诚恳。 2）询问受访者的身份与调查协调一致。 3）做好遭到对方拒绝或反感的心理准备，事先要仔细研究受访者的心理及社会环境，并想好遇到推辞或拒绝的解决办法。 4）能够准确地判断不同文化背景受访者回答的真正含义。 5）对无特殊要求的问题，不予提示、诱导，以免产生诱导和提示产生的非客观效果。 6）为协助受访者回答问题，在经费允许或厂家给予赞助的前提下，可赠送礼品给受访者。 第五章调研资料的整理分析 第八条调研数据校验。 收回调查表后，可先检查，确定是否可作为有效资料，具体包括以下三项内容： 1）检验问卷的完整性。 2）检验访问工作的质量。 3）检验有效问卷的数量是否符合调研方案要求达到的比例。 对于有遗漏的资料，如遗漏项过多或漏选关键项过多，可作废处理；还可用时，一般将漏项用空白表示；对模糊的答复，视具体情况而定。 第九条调研数据输入。 校验后，就可以输入数据进行统计了。 第十条调研数据制表分析。 数据输入计算机后一般需用表格或图例、曲线等形式表达出来，便于分析。 第六章编写市场调研报告 第十一条一份完整的市场调研报告需包括以下内容： 1）题目：表明报告的主题。 2）目录。 3）调查结果和相关建议概要（核心）。 4）正文(主体部分)。 包括整个市场调查的详细内容，如调查使用方法、程序、结果。对调查方法的描述要尽量客观、详细。 5）结论和建议。 6）附件：调查问卷、抽样名单、地址、统计检验计算结果、表格、制图等。 市场调研管理制度是企业为了有效采集、充分利用市场信息，以便做出贴近实际的市场预测而制定的规章制度。做好市场调研工作，是企业制定正确、有效的经营方针，提高经济效益十分重要的环节。 市场调研管理流程 做市场调研管理，不能不了解市场调研管理流程。本节详细介绍了调研计划编制流程、市场调研工作流程和市场预测管理流程等，把市场调研管理的步骤、内容及责任人以流程图方式进行了详细的介绍，突出其实用、方便的特点。 调研计划编制流程 ××公司调研计划编制流程 执行部门档案编号 审批人员批准日期 市场调研员市场部经理营销总监 市场调研工作流程 ××公司市场调研工作流程 执行部门档案编号 审批人员批准日期 市场调研员市场部经理营销总监 市场预测管理流程 ××公司市场预测管理流程 执行部门档案编号 审批人员批准日期 市场调研员市场部经理营销总监 市场调研管理流程不但是基本的管理对象，而且是最基础的管理工具。市场调研管理流程环节要尽量细节化，要便于对市场调研工作进行了解、分析、控制和交流，使其更清晰地展示市场调研管理各项工作及其之间的关系。市场调研人员在实际工作中，要对市场调研流程的合理性进行分析，不断优化和改善市场调研流程。 市场调研管理表格 市场调研管理表格要以服务市场调研的目的为原则。本节重点罗列了一些市场调研管理常用的表格，包括：市场调研计划表、竞争对手调查表、经销商户调查表、畅销产品分析表、市场调研报告表等。 市场调研计划表 市场调研计划表 填制部门档案编号 填表日期：年月日 调研项目 调研区域调研日期 主要负责人调研目的 采用方法 调研内容 人员安排 预算 备注说明 营销总监意见市场部经理意见 竞争对手调查表 竞争对手调查表 填制部门档案编号 调查区域调查人员调查日期 竞争对手 基本情况 竞争对手 详细地址 营销方针及战略 销售方式 竞争对手 销售人员 基本情况 销售员学历背景、年龄 工作时间特长∕优点 薪酬水平主要面对的客户 其他 竞争对手 产品情况 产品种类 产品性能产品质量 市场占有率产品价格 竞争对手 在当地的 五大客户 备注说明 经销商户调查表 经销商户调查表 填制部门档案编号 一、基本信息 公司名称： 公司详细地址： 成立时间： 法定代表人（主要责任人）：联系电话∕手机：传真： 第一联系人：职位：联系电话∕手机： 企业性质：□国有□外资□合资□私营□其他 二、经营状况 经营商铺：□有□无，实际面积：平方米 产品仓库：□有□无，实际面积：平方米 独立办公场所：□有□无，实际面积：平方米 员工数：销售人员数：管理人员数： 经营品种 银行往来交易情况 经营实力卖场数量 地域分布库存 合作方式合作厂商 主要供应商主要客户 当地市场地位 促销方式促销投入 计划目标支持条件 业内评价综合评价 备注说明 畅销产品分析表 畅销产品分析表 填制部门档案编号 品名 条件项目内容备注说明 门市条件 地区 车站附近 铁路沿线附近 门市 大型百货公司 综合市场 杂货店 顾客条件 时间 平日营业时间 假日营业时间 年龄层 10岁以下 1020岁 2030岁 3040岁 4050岁 50岁以上 商品条件畅销商品 商品类别 商品数量 柜台环境 商品优势 包装风格 品质特点 价格 调查议评 对销售人员的议评 对店长的议评 对消费者的调查 市场调研报告表 市场调研报告表 填制部门档案编号 业务员：区域：调查时间段： 当地消费者情况 经销商的调查研究 所在区域同类产品调查 市场环境调查 阶段性或结论性成果及建议 在使用市场调研管理表格时，要注意以下几点： (1)在实际应用过程中，市场调研管理表格各项目的设计要考虑到企业的切实需要，具有客观性、实用性和科学性。 (2)企业要定期整理表格信息，及时更新，以实现表格信息的更新维护，达到有效利用的目的。 (3)市场调研表格应随着企业营销计划方案和调研内容的变化而不断修订、改正和完善。 市场调研管理方案 下面以两个实际案例为例，分别介绍竞争对手调研大纲和调研报告大纲，为企业同类方案提供参考。 竞争对手调研大纲 竞争对手调研大纲一般包括竞争对手基本情况、人力资源、管理团队、生产能力、研发能力、市场分析等方面的内容。以下是××公司竞争对手调研大纲，供读者参考。 ××公司竞争对手调研大纲 执行部门档案编号 审批人员批准日期 调研目的： 搞清行业内主要企业的现状与动向，为确定本公司的战略发展方向、策略和规划提供依据。 基本概况： 项目背景、公司简介、组织结构、资产状况、行业背景、产品概况、产品分布、行业地位、总结。 人力资源： 员工数量、素质、学历背景、工作经验、培训情况、工作态度、聘用程序、解聘程序、升职、薪资水平、福利体系。 管理团队： 高层架构、重要决策权责分布、高层领导背景。 生产能力： 生产线情况（设备明细、投资渠道、技术水平、生产能力、使用率）、技术人员（特长、背景、学历、工程项目）、生产员工操作熟练程度、生产环境。 研发能力： 研发队伍资历（人数、学历）、专利资源（数量、技术含量）、研发费用现状（金额、来源、占销售比重、未来支出预算）、与其他机构合作情况（合作数量、技术含量、未来发展方向）。 质量检查： 认证情况、质量控制流程、方案、质量控制专员（人数、素质、工作经验、学历背景）、主要产品质量指标（产品平均寿命、合格率等）。 原材料采购： 原材料（采购量、来源、平均价格）、供应商情况（数量、供货评价、与供应商关系）、采购支付情况（结款方式、期限、信用额度等）、供应商的挑选机制。 产品结构： 产品明细、种类、详情（规格、型号、性能、用途、优势）、产品服务、产品技术含量（技术水平、技术参数、技术性能）、原材料采购成本、产品价格体系、市场定位、供货能力。 产品销售： 销售部门设置、直接销售渠道（产品、区域、行业）、分销渠道（代理商数目、结算方式、分销商评价、关系、未来的发展战略）、历年销售情况（金额、趋势）、市场占有率及趋势、销售策略（利润为主或开拓市场为主）、销售价格体系（出厂价、批发价、零售价）、价格回扣与折扣（回扣条件、折扣率）。 广告推销： 品牌模式、广告营销情况（现有媒体数量、广告投入金额、占销售比重、未来发展趋势）、主要营销分布（产品、形象）、主要使用广告媒体（报纸、杂志、电视、广播、网络、交通广告、户外）。 客户情况： 主要客户（数量、购买力、购买的产品情况）、客户分布（区域、行业）、客户满意程度、客户投诉及退货、客户维护模式。 财务情况： 连续N年的资产负债表、损益表、现金流量、财务指标（销售增长率、资产负债率、流动比率、速动比率、DSO、存货周转、流动资产周转、总资产周转、毛利润率、净利润、费用利润率、总资产回报率等）、融资渠道。 售后服务： 是否送货、产品包修/保修期限、平均使用寿命、服务速度、服务网络建设、投诉/退货处理程序。 发展战略： 生产、广告促销、产品结构调整、财务、投资、融资、管理层变动、合作、技术研发等。 市场分析： 宏观政策、市场背景、市场容量、市场规模、龙头企业、市场分布、市场预测、发展前景。 其他特殊说明事项。 调研报告大纲 调研报告大纲一般包括行业发展现状、产品市场分析、区域市场分析、行业竞争格局分析、主要生产企业及经销商介绍、产品行业产业链分析、行业发展趋势预测、行业投资前景分析、行业发展战略建议、报告的结论及建议等几方面内容。下面是××公司××产品市场调研报告大纲，供读者参考。 ××公司××产品市场调研报告大纲 执行部门档案编号 审批人员批准日期 第一章产品行业发展现状 第一节××产品行业发展概述 一、产品定义、性能及应用特点 二、发展历程及生命周期 三、行业发展特点 第二节金融危机下的××产品行业 第三节行业相关政策、法规、标准 第二章产品市场分析 第一节过去三年××产品年总产量统计 第二节过去三年××产品年市场容量统计 第三节过去三年××产品年市场集中度分析 第四节过去三年××产品年结构变化分析 第五节未来三年××产品年总产量预测 第六节未来三年××产品年总产量市场容量预测 第三章区域市场分析 第一节××产品行业区域布局分析 一、生产布局 二、资产布局 第二节××产品行业区域市场地理位置分析 一、华北市场 二、东北市场 三、中南市场 四、西南市场 五、华东市场 六、西北市场 第四章产品行业竞争格局分析 第一节××产品行业波特竞争模型分析 一、行业原有竞争者分析 二、新竞争者分析 三、替代者分析 四、购买者砍价能力分析 五、供应者砍价能力分析 第二节××产品行业集中度分析 一、行业集中率 二、赫尔芬达尔-赫希曼指数 三、影响市场集中度因素分析 四、企业集中度预测 第三节××产品行业竞争格局分析 第四节××产品企业竞争格局分析 第五章主要生产企业及经销商介绍 第一节国内主要生产商介绍 第二节国内主要经销商介绍 第六章产品行业产业链分析 第一节××产品行业产业链简介 第二节××产品上游行业发展分析 一、上游行业现状分析 二、上游行业发展预测 三、上游行业对××产品行业影响 第三节××产品下游行业需求分析 一、下游行业发展现状 二、下游行业发展预测 三、下游行业对××产品需求预测 第七章行业发展趋势预测 第一节××产品市场发展趋势分析 一、产品发展趋势 二、价格走势趋势 三、行业消费趋势 第二节××产品行业市场前景预测 一、市场规模预测分析 二、产品市场结构预测 三、渠道市场结构预测 四、市场供需情况预测 五、市场前景展望分析 第八章行业投资前景分析 第一节××产品行业投资环境分析 一、政策环境 二、技术环境 三、金融环境 四、市场环境 第二节××产品行业投资风险分析 第三节××产品行业投资品种分析 第四节××产品行业投资收益分析 第九章行业发展战略建议 第一节××产品行业面临的主要问题 第二节××产品行业发展战略分析 第三节××产品行业提升市场竞争力的建议 第四节××产品行业发展模式分析 第五节同行业企业经营管理策略分析 一、成本控制策略 二、定价策略 三、并购重组策略 四、国际化策略 五、技术创新策略 第十章报告的主要结论及建议 第一节报告主要结论 第二节行业投资建议 进行市场调研需要注意： (1)对于调研的信息和数据，不仅要注重准确性，更要注重正确性，避免因为过多追求数据的准确性，造成企业在数据的查找中丧失决策的时机。 (2)对市场研究（包括市场规模、增长率、生命周期等）的重点要立足于市场发展的大趋势。 (3)对行业研究的重点要放在对竞争对手市场管理经验、营销策略、市场宣传策略等方面的研究和借鉴上。 (4)对消费者的调研重点在于把握企业产品和服务的导向。 市场调研是企业为了达到特定的经营目标，运用科学的方法和手段，对各种市场营销信息资料进行收集、整理、分析，进而掌握市场的现状及其发展趋势，并在此基础上对企业经营方面的问题提出方案或建议，供企业决策人进行科学决策。在进行市场调研活动和管理过程中，相关人员和管理组织要保证资料准确，观点客观，时效性强，信息全面、及时，有调研监察权、无处理权，不影响相关部门和人员的正常工作，并且投入使用费用以最节约为原则，为公司生产、经营、销售决策提供正确依据。同时，依据一定的设计、逻辑的推理，进行系统整理和分析。 随着市场精细化运作的进一步加强及市场竞争的加剧，市场调研在企业营销中的作用越来越重要。 营销策划管理是对企业在市场营销过程中的各个步骤和各种营销活动策划的管理。本章重点以“职责+制度+流程+表格+方案”的方式，细节化介绍了营销策划管理岗位中营销策划主管和营销策划专员的岗位职责及任职条件；其次，提供了营销策划管理制度，并以流程图方式，介绍了营销策划管理中常用的工作流程；在制度和流程的基础上，设计了一些常用的营销策划管理表格；最后，以实际案例形式，重点介绍了营销策划方案、品牌策划推广方案、市场营销推广方案和新产品上市策划方案等方面的内容。