搞好服务，做好管家——写给营销管理者的几句话 市场营销管理是企业为实现其目标，创造、建立并保持与目标市场之间的互利交换关系而进行的分析、计划、执行与控制过程。简而言之，市场营销管理就是企业对目标市场合理定位，对产品研发、定价、销售作出合理的决策，从而实现企业的目标。市场营销管理是企业市场营销过程中的重要环节之一。 作为企业营销管理者，你是否也正因一些问题而苦恼？业务模式不清晰，尚未形成自我开拓市场的能力和造血功能；营销队伍的能力、培训、薪酬、激励、目标管理以及考核等日常工作内容混乱不堪；面对业绩和利润下滑，面对强大的市场竞争压力，疲于奔命，却收效甚微…… 为什么会出现这样的问题？追根到底是因为这些企业所采取的销售方式简单、粗放，一切营销手段都只是为了促进销售的直接增长，这种即时见效的方式忽视了市场营销的管理，损害了企业的持续性发展，最终形成了无法突破的销售瓶颈。企业束手无策，陷入恶性循环的境地。 如何避免和解决这些问题？编者认为：关键在于市场营销的规范化管理。市场营销规范化管理是销售工作的核心，只有建立良好规范的市场营销管理，企业销售才能获得持续的增长。企业营销管理规范化，是改善企业营销、提高工作效率、增进企业凝聚力的必由之路。 编者在大量实践的基础上，融合一些成功企业的管理模式，在本书中全面而系统地介绍了中小企业必备的市场营销规范化管理所涉及的各方面内容，如市场营销管理岗位职责及任职条件、市场调研管理、营销策划管理、营销计划管理、销售管理、产品价格管理、促销管理、广告管理、渠道管理、区域管理、店铺管理、客户服务管理等，将抽象的管理理论用简单易懂的制度、流程、表格的形式 进行叙述，在每个章节结束均包含特别提示、综合点评，内容详细全面、简单明了。 《企业规范化管理制度范本大全丛书——市场营销部管理制度范本大全》的编者想中小企业之所想，充分考虑到中小企业自身的条件和管理的需要，融最实用的市场营销规范化管理制度、流程和表格于一书，为中小企业制定规范化的市场营销管理制度提供借鉴。 对于本册图书的很多内容，读者只需根据各自企业的实际情况，稍加修改或直接拷贝，即可使用。另外，本书也是中小企业管理者和相关工作人员必备的工具书。相信，书中的知识内容与工作流程一定能帮助你解决工作上的难题。 市场营销部是企业的重要部门，是连接企业与市场的桥梁和纽带。本章节介绍了市场营销部的十二大职能，包括：营销部组织结构建设、市场调研管理、营销策划管理、营销计划管理、销售管理、产品价格管理、促销管理、广告管理、渠道管理、区域管理、店铺管理、客户服务管理等。并以直线职能制为例，介绍了市场营销部的组织构架，继而对市场营销部下属的两个关键职能部门（市场部和销售部）的工作职责和权力加以详细叙述，细化了其各自的行政隶属关系、基本岗位职责和最基本的任职条件。