用微笑感染他人 微笑是一种武器，是一种寻求和解的武器。微笑是情商的美丽外衣，你的笑容就是你如意的信使，能照亮所有看到它的人。 一些不懂得利用微笑价值的人，实在是很不幸。要知道，微笑在交往中能发挥极大的效果，无论在家里，在办公室里，还是在途中遇见朋友，只要你不吝微笑，立刻就会显示出你优秀的一面。对于一个高情商者来说，微笑是不可缺少的。 一位名叫珍妮的小姐去参加美国联合航空公司的招聘，她没有关系，也没有熟人，更没有预先去打点，完全是凭着自己的本领去争取，结果她被录取了。你知道原因是什么吗？ 是因为珍妮小姐脸上总带着微笑。让珍妮感到惊讶的是，面试的时候，主试者在讲话时总是故意把身体转过去背着她。不要误会这位主试者不懂礼貌，而是他在体会珍妮的微笑，感觉珍妮的微笑，因为珍妮的工作是通过电话工作的，是有关预约、取消、更换或确定飞机航行班次的事情。 那位主试者微笑着对珍妮说：“小姐，你被录取了，你最大的资本是你脸上的微笑，你要在将来的工作中充分运用它，让每一位顾客都能从电话中体会出你的微笑。”虽然可能没有太多的人会看见她的微笑，但他们通过电话，可以真切地感受到珍妮的微笑一直伴随着他们。 一个真心的微笑，不管是从眼睛看到的或从声音里听到的，都是一个很好的开端。行为的表现，往往比语言更具说服力。从某种意义上讲，微笑是无价之宝，不仅能让你建立良好的人缘，更能给你带来获得财富的机会。 查尔斯·史瓦布说，他的微笑价值至少百万美元。因为除了他那高尚、杰出的人格与才华之外，他那富有魅力的微笑，亦是促成他事业成功的主要原因。 赞美别人时，微笑会帮助你的赞美词更加有分量；恳求别人时，微笑会使对方无法拒绝你；接受别人的帮助时，微笑会帮你表达加倍的谢意；当你无意伤害了对方时，微笑会替你传达善意，减轻对方的痛苦。微笑，在人际交往中，对于传递具有影响力的情绪起着不容忽视的作用，而且还能提高你的人际情商。 每天清晨洗脸的时候，顺便对着镜子练习。多想一些愉快的事物或令你有成就感的事，并学会把这种感情表现在脸上。然后，带着愉悦的心情，收紧下巴，深深地呼吸，抬头向前，走出家门。碰到朋友时，以笑脸相迎，握手时要用力，不必担心会遭到误解和嘲笑，在内心不断重复快乐的信念。这样，你周围的人或事便会如你期待的那样顺心合意。 作为一名领导者，如果你想提升对员工的影响力，你不妨从现在开始，练习微笑。 用宽容赢得下属的心 征服他人，最重要的是抓住对方的心。 俗话说“宰相肚里能撑船”，对于领导者来说，对那些无关大局的事，当忍则忍，当让则让。要知道，对别人的宽容大度，是制造向心效应的一种手段，从而收拢人心。 战国时，楚庄王赏赐群臣饮酒，日暮时分，正当酒喝得酣畅之际，灯烛灭了。这时，有一个人因先前一直垂涎于庄王美姬的美貌，加之饮酒过多，难以自控，便乘黑暗混乱之机，抓住了美姬的衣袖。美姬一惊，左手奋力挣脱，右手抓住了那人帽子上的系缨，结果系缨被扯断了。美姬告诉庄王说：“刚才烛灭，有人牵拉我的衣襟，我扯断了他头上的系缨，现在还拿着，赶快拿火来看看这个断缨的人到底是谁。” 庄王想：“我赏赐大家喝酒，让他们喝酒而失礼，这是我的过错，我怎么能为了显示一个女人的贞节而辱没他人呢？”于是，庄王对大家说：“今天大家和我一起喝酒，如果不扯掉系缨，说明他没有尽欢。”只见，在场的群臣都扯断了帽子上的系缨，接着又纵情畅饮，一直饮到尽欢而散。 过了三年，楚国与晋国打仗，有一个臣子常常冲在前面，最终打退了敌人，取得了胜利。庄王感到惊奇，忍不住问他：“我平日对你并没有特别的恩惠，你打仗时为何这样卖力呢？”他回答说：“我就是那天夜里被扯断了帽子上的系缨的人。” 从这个故事里，我们看到了楚庄王的宽宏大量和远见卓识为他带来的向心效应。 所以说，对别人的宽容大度是制造向心效应的最好手段。作为一个领导者，必须学会用宽容大度来制造向心效应，从而赢得下属的心。 真诚地赞扬下属 别人的工作，总有值得称赞之处，只要你发现了一点点，就应及时给予鼓励和称赞。这样，不仅能够使对方感到高兴，你也会得到最意外的收获。 以称赞来鼓励别人，可以激励对方的自尊心。为了保持他的自尊心，他一定会努力做得更好。这也就是，让他自己督促自己比你去用命令督促他效果好得多。称赞之所以有这样的妙处，是因为当你称赞别人的时候，他会觉得一切都是自己主动的，自己的继续努力也是主动的。 如果有一天经理对你说：“公司对你的工作很满意，你安心努力做下去吧！”你会觉得这一句话比他给你加工资还要令你高兴。 实际上，每个人都非常渴望得到赏识，无论他是身居高位，还是地位卑微；无论是刚参加工作、上进心正强的年轻人，还是即将退休的老人。即使他每天都板着脸，当被赞美时，他的面部肌肉也会放松。人们普遍地较能接受赞美他优点的人。 被赞美的事可大可小，但赞美的力量是巨大的，所以不要吝惜赞美，更要懂得不失时机地给予赞美。如秘书小姐起草的报告写得非常漂亮时，可以赞美她心灵手巧；看到车工师傅磨的刀非常锋利时，可以赞美他的技巧超群；看见锅炉工拾煤渣时，可以赞美他的勤俭作风；对提批评意见的员工，即使提得不正确，也可以赞美他对集体的责任感。如果留心观察，你就会发现人们拥有不少值得表扬的优点。 《福布斯》的领导人布鲁斯·福布斯是个很有魅力的人，他深深懂得赞扬的奥妙，因此他总是及时运用“赞扬”这一武器。他和很多员工接触，大家对他的印象都非常好。在发圣诞节奖金的时候，为了避免给人以施舍的印象，他会走到每个人的桌子前面，连邮递室的员工也不漏掉，然后，握住他们的手，真诚地说：“如果没有你的话，杂志就不可能办下去。”这句话让听的每一个人都感到心中温暖如春，油然而生一种敬业感和责任感。所以，作为一个领导者，必须学会称赞别人。 那么，什么样的称赞才是恰如其分的呢？你不妨从以下几个方面着手： 1.寓贬于褒法 如果你直接指出对方的缺点或短处，会引起他的不悦。而巧妙地寓贬于褒，效果就会截然不同。比如，你可以这样说：“您的文思敏捷，文笔流畅，如果再有一手好字，就是锦上添花了。”“你做事速度向来很快，大家都很羡慕你的能力，如果你再把它做得细致一些，那真是天衣无缝了。” 2.暗度陈仓法 有的人不喜欢被别人戴高帽，他会认为这是别人“欲擒故纵”，于是总是小心“设防”。对于这种人，你不妨使用“暗度陈仓”的方法来称赞他。 例如：“您的徒弟实在不错，真是名师出高徒啊！” “您的孩子很懂礼貌，看得出他从小就受到了良好的教育。” 3.抑扬巧变法 例如，抑乙扬甲：“您的文章我拜读过了，可惜发表在某某刊物上，实在有些委屈。”“像你这样的水平，怎么还在校队？实在是大材小用了，我认为你都能进省级的球队了。”“凭你的条件，只在业余模特队里表演有些大材小用了，你应该大胆地去参加选美的。” 抑昔扬今：“小时候你很调皮，现在出息多了。”“那时，你大手大脚，现在知道节省了。”“刚认识你时，认为你不善言谈，现在才知道你是能言善辩之人啊！” 假抑真扬：“对您的才学，我实在嫉妒得很哪！”“当我看到漂亮的衣服时，总是很自卑，我真的很嫉妒您的好身材啊！” 变抑为扬：“没关系，爱因斯坦就不修边幅！”“不要紧，爱默生小时候也逃过学。”“我小的时候还不如你呢。” 4.借花献佛法 初次接触对方时，最好不要开门见山地夸赞，以免失言。这时候最好借花献佛，以求主动。例如：“听小王说，您的篮球打得很好。”“你的老板说你很能干！”“大家都夸你是个热心肠的人。” 5.迁境开脱法 如果你的恋人或友人因做错了一件事而陷入愁闷的境地时，那你就可以采取“迁境开脱法”来安慰对方，使其愉悦。例如：“这种场合下，换另一个人，也会出错的。此事的责任不能全归你，你已经尽了最大的努力了。”“不要太在意了，谁都会遇到这种事，下次注意就好了。”“换了是我，也会发火的，是他做得太过分了，不全是你的错，你已经忍耐到极限了。” 利用对比原则培养影响力 影响力就是自如地调动别人情绪的能力。 人们总是感觉日出或日落的太阳要比正午的太阳大，实际上太阳是一样大的，这不过是对比原则在起作用。有一个小实验能很生动地使人明白对比原理：在屋里放三桶水——一桶冷水、一桶温水、一桶热水。被实验者将一只手放在冷水中，另一只手放在热水中，稍后把两只手都伸入温水中。这时实验者感到很迷惑，虽然在同一个水桶里，但他觉得一只手热，一只手冷。可见，同样的事物由于对比原则的作用给我们的感觉是不同的。 利用对比原则来影响别人，通常十分灵验，而且不易被人察觉。房地产商在培训售楼人员时，要求售楼人员先带购房者去看与顾客心中理想的户型有一定差距的房子，让购房者心中稍有一些遗憾，然后再带购房者去看理想户型的房子。最后，顾客通常会对房子感到非常满意，迅速成交。 对于一个管理者来说，即使不拥有实现目标所需要的足够权力和资源，如果能巧妙利用对比原则，也可以很好地影响别人，实现自己的目标。 一家公司虽然受到行业不景气的影响，但经过全体员工的努力依然提前完成了全年的销售指标，公司上下士气大振。按公司承诺，应在元旦多发给员工一个月的工资作为奖励。但公司流动资金比较紧张，最多能发给员工半个月的工资作为奖励。总经理害怕因此影响员工士气而左右为难，最后便想出了一个办法来解决这个问题。离元旦还剩三天时，总经理突然召集所有部门经理开会，会议一直到下午1点才结束。会议的主要内容是：公司可能裁员，要求各部门经理准备提交自己部门人员的评估报告，并对会议内容严格保密。但很快，裁员的消息就传遍了公司上下，每个人都忧心忡忡。在元旦的公司全体员工大会上，总经理先讲了当前的严峻形势，然后话锋一转，宣布今年公司不裁员，并且发给每个员工半个月的工资作为奖励。此时，员工们不仅安了心，还士气大振，对公司也充满感激之情。 总之，一个好的管理者，一定要了解并掌握对比原则，这不但可以有效地去影响别人，而且可以避免别人对自己造成不良的影响。 提升影响力的几点建议 影响力是一个优秀的管理者必须具备的能力。那么，一个管理者怎样才能提升自己的影响力呢？ 以下是相关专家的几点建议： 1.增强影响他人的欲望 影响力高的人往往为对他人产生了强烈的影响而感到高兴、激动。正因为他们有强烈的影响欲望，才会获得别人的支持。 2.提高沟通的能力 具有影响力的人往往善于以自己的方式表达自己的观点和主张，善于与他人沟通。正是他们合理的表达方式、高超的沟通技巧，才促使他们成功地影响了别人。 3.有选择地影响别人 任何人都很难在任何时候影响所有的人，所以，影响力是有选择性的。影响力高的人往往能很好地把握选择性，在合适的场合影响合适的人。 4.提升自己对于环境的敏感性 影响力高的人对环境比较敏感，善于发现环境的变化，懂得在什么情况下发挥自己的影响力。 5.善于利用法定权力维护自己的影响力 影响重要人物从而获得法定权力，继而用法定权力去扩大自己的影响力。 6.自觉地调动自己的全部热情去影响别人 这种欲望可能是天生的，有的人生来就喜欢被别人注意，希望对别人产生影响。而有的人只喜欢低调，不希望被别人关注，不希望影响他人。所以，要提升你的影响力，就要自觉地调动自己的全部热情，以引起别人的关注，这样才能使员工们为共同的目标而奋斗！