情商与智商 长期以来，人们把成功和智力因素的关系神圣化，使得整个教育都是针对智力的教育。然而，无数成功者的案例让人们看到他们具有一些共同的非智力因素的特征：清醒的自我认识、稳定的情绪和不屈不挠的勇气等，这些共同的素质就是情商。 人们对非智力因素作用的认识由来已久。我国古代有一句名言“非不能也，是不为也”，意思是说，不是不会做，而是不肯做。其中“能”是指“会不会”，即智力因素；而“为”则是指“肯不肯”，即非智力因素。 早在第一次世界大战期间，美国著名心理学家维克斯勒在对入伍新兵进行“军人个别测验”过程中，发现有些在标准智力测验中失败的新兵，从他们的经历来看，却能胜任所从事的工作。据此，他认为智力不能与性格的其他部分割裂开来。 20世纪30年代，美国心理学家亚历山大对智力的传统学说提出了质疑。他做了大量的测验和实验，发现接受智力测验的人，对智力测验的兴趣、克服困难的坚持性以及获得成功的愿望，都对智力测验的结果有重要影响。1935年，他在其论文《具体智力和抽象智力》中首先提出了“非智力因素”这个概念。但在当时并没有引起人们的过多注意。 后来，维克斯勒在亚历山大的启发下，于1940年提出了“一般智力中的非智力因素”的问题。1950年，他发表在《美国心理学杂志》的《认识的、先天的和非智力智慧》的论文中阐述了“非智力因素”这个概念。这时，非智力因素才为世人所公认。 维克斯勒经过多年的理论和实践探索，在智力和智慧行为的心理结构方面，对非智力因素的含义作了如下概括：从简单到复杂的各种智力因素水平都反映了非智力因素的作用；非智力因素是智慧行为的必要组成部分；非智力因素不能代替智力因素的各种基本能力，但对智力起着制约作用。 心理学家们使用的非智力因素这个概念有广义和狭义之分。广义的非智力因素包括智力以外的心理因素、环境因素、生理因素以及道德品质等。狭义的非智力因素则指那些不直接参与认识过程，但对认识过程起直接制约作用的心理因素，主要包括：动机、兴趣、情感、意志、气质和性格等。 非智力因素不直接参与认识过程，就是说在认识过程中非智力因素不直接承担对机体内外信息的接收、加工、处理等任务。非智力因素对认识过程的直接制约表现在它对认识过程的动力作用和调节作用。在心理学研究中所涉及的非智力因素概念是相对于智力因素而言的，故多指狭义的非智力因素。 现代心理学的研究表明，一个人的成功，20%依赖于智力因素，即智商水平的高低，其余80%都依赖于非智力因素。其中，非智力因素中最关键的是“情绪智力因素”。1991年，美国耶鲁大学心理学家彼德·塞拉维和新罕布什尔大学的约翰·梅耶首创了“情绪智力”这一术语，用来描述了解和控制情绪、揣摩以及驾驭他人情绪的移情作用，通过情绪控制来提高生活质量的才能。其实，“情绪智力”概念的提出是秉承自亚历山大提出的“非智力因素”的。只是，在提出这个概念之前，心理学家们把人的智慧活动分为“智力因素”和“非智力因素”笼统的两大类；而且，“非智力因素”是相对智力因素而言的。 在很大程度上“非智力因素”的定义是指那些除了感知、记忆、思维和想象等智力因素以外的其他因素。但“非智力因素”本身是否是一个可以独立定义的东西，或它是否可以从理论上用一个概念来归纳和限定？可以说，“情绪智力”概念的揭示就使这个问题得到迎刃而解，相对于智力的其他因素可以成为“情绪智力因素”；并且，比照着“智商”（IQ）的概念，这个新的术语被称为“情商”（EQ）。 不久，彼德·塞拉维和约翰·梅耶又研究发现，情商早期的定义，在某种意义上仅仅论及对情绪的知觉调节，忽略了对情绪的思维，显得单薄，所以有必要对先前的定义做进一步的修改和补充。修订后的情商内涵应包括四大技能： 1.觉察、评价和表达情绪的能力 包括从自己的生理状态、情绪体验和思维中辨别情绪的能力，通过语言、声音、仪表和行为从他人、艺术作品、各种设计中辨认情绪的能力，准确表达情绪及与这些情绪相关的需要的能力，区分情绪表达中的准确性和真实性的能力。 2.情绪促进思维过程的能力 包括影响信息注意的方向的能力，促进与情绪有关的判断和记忆过程产生的能力，促使个体从多个角度进行思考的能力，对特定问题解决的促进能力。 3.理解情绪及相关知识的能力 包括给情绪贴上标签、认识情绪本身与语言表达之间关系的能力，理解情绪所传达的意义的能力，理解复杂心情的能力，认识情绪转换可能性的能力。 4.调节情绪有助于情绪和智力发展的能力 包括以开放的心情接受各种情绪的能力，根据所获知的信息与判断，成熟地进入或摆脱某种情绪的能力，成熟地监察与自己和他人有关的情绪的能力，管理自己与他人情绪的能力。 虽然关于情商的定义还存在争议和分歧，但有几点是明确的： 情商是指情绪控制的能力或情绪智力的高低，虽然它不一定适合用数值尺度来测量，但仍然可以通过一些科学方法来了解。情商与智商不是对立的，有的人有幸既有较高的智商又有较高的情商，有的人只有其中之一。在预测人的成功时，了解情绪智力比通过智商测试以及其他标准化成就测试测量出来的人的智力水平更有价值。可以采取适当的方法来训练和提高人们的情绪调节能力，使情绪因素有利于提高工作效率，有助于个人成功。 “情商”与智力的概念不同，如果把智力看做是一种潜在的智慧能量的话，那么，“情商”将是唤醒这些潜在能量的笛声。现代科学研究成果表明，人类具有巨大的智慧潜能。就人脑的记忆储存量来讲，有些学者认为正常人脑的储存量可达几千万亿比特；有的专家则认为，人脑的信息储存量大约相当于5亿册图书的信息，这个数字相当于美国国会图书馆藏书量的50倍。美国心理学家詹姆士认为，一般人只运用了其总体智慧的10%；而奥托则干脆认为，一个人表现出来的智慧只占他全部智慧潜能的4%；甚至那些成就卓著的科学家们，他们运用的智慧，也不超过他们全部智慧潜能的10%。 心理学家们的研究表明，如果人们迫使自己运用自己智慧潜能的一半，人们就可以轻而易举地学会40~50种语言，将一部大英百科全书背得滚瓜烂熟，并顺利学完数十所大学的博士课程。这些对人类智慧潜能的估量使一般人难以置信。为此，美国心理学家卢果感叹道：“我们最大的悲剧不是恐怖的地震、连年的战争，甚至不是原子弹投向日本广岛，而是千千万万的人们活着然后死亡，却从未意识到存在于他们自身的未开发的巨大潜能。如此之多的现代人，其生活中心竟然只是生活的安全、食物的充足以及电视和卡通片的感官刺激。我等芸芸众生却不知道自己究竟是什么人，或可以成为什么人；如此之多的吾辈尚未经历足够的心理和社会历程，却已经衰老死亡。”而妨碍人们充分发挥大脑智慧潜能的不是“智力水平”的高低，而恰恰是情绪因素。懒惰、缺乏自信和得过且过使我们心中的巨人长久地蛰伏沉睡着，“情商”概念的出现，使人类终于能够审视自己的潜质，找到唤醒心中巨人的“法宝”。 积极地开**商 智商只为个人成功提供了一种潜力，而情商却制约着智商发挥的程度和限度。 许多事例表明，情商能为成才主体提供良好的生理前提。生理素质是主体进行成才活动的前提和基础，对主体成才活动起促进或延缓作用。情商的重要内容之一就是具备控制自己情绪的能力，这种能力越高，主体越能及时摆脱焦虑、愤怒、抑郁、悲痛等不良情绪，保持冷静、乐观、热情、开朗等积极的心态。心理医学研究表明：在积极的情绪下，人的中枢神经处于最佳功能状态，人体的内脏及内分泌处于平衡状态，整个躯体协调，充满活力，能为神经系统填充新的力量，充分发挥有机体的潜能，提高脑力劳动的效率和耐久力。相反，长期处在不良情绪下，往往会引起人体病变，引发疾病，延缓、阻碍成才活动。 情商是成才活动的动力机制，情商的核心动力——自我激励的能力，就是主体善于激发活动的动机。良好的动机，是成才活动的内在动力，它可把兴趣、自信、乐观、热情等情绪因素调动起来，发挥“整体效应”，形成内部动力机制，对成才活动起发动、加强、维持的内驱力作用。如：兴趣能内在地驱使主体从事喜好、有趣、新的活动，激发钻研、探索和成功的欲望，并将这种活动维持在最优的状态。自信往往表现为对自己的肯定，坚信自己一定能成功，主体可通过自我鼓励、自我强化不断战胜成才活动中的困难。 情商是思维活动的“激发器”。心理学家认为，愉快而稳定的情绪，有利于促使脑细胞的兴奋和血液循环，能使人的大脑处于最佳活动状态，思路开阔，思维敏捷，解决问题迅速，灵感也容易出现，人的潜能得到充分发挥，智力活动效率提高。而在消极情绪下，意识变得狭窄，判断力、理解力降低，思维阻塞甚至中断。同时，对情绪的自我认知感觉能力可以培养人们对直觉的自知力。直觉是创造性思维活动的基本形式之一，它使主体能敏锐地觉察到事物之间本质联系，提出独特的见解和科学的预见，对创造性活动尤其是科学研究有着重大作用。 情商是成才活动的“支撑柱”。在成才活动中，会遇到许多困难和阻力，这需要情商的“支撑柱”作用。情商控制冲动的能力越高，人越能忍受挫折，承受压力，意志更坚强。当遭遇挫折、失败时，情商低的人自卑、自责、灰心丧气甚至放弃；而情商高的人能冷静、客观地分析失败，找出问题的症结，吸取教训，坚定成功信念，在积极的情绪状态下进一步实施成才活动。 此外，情商还具有调节人际关系的作用，这对成才是大有裨益的。个体成才活动离不开其他个体的协作和支持，具备了较强的人际交往能力，才容易得到为达成活动目标所必需的帮助和合作。 智商和情商都是成才必不可缺的因素，开发智商、情商应是人才开发互相联系、互相制约的两个方面。智商受遗传基因、先天条件的影响，后天的开发受到一定的局限，而情商则在很大程度上受后天的影响，可以通过不断的训练、培养而获得丰富的经验。 那么，应该如何科学地培养情商呢？ 家庭应注意对孩子情商的启蒙教育，走出重视孩子身体、智力发展而忽视心理发展的误区，从幼儿开始就注重培养孩子的“情商”，培养孩子健康的心理，在孩子听故事、看电视、做游戏、阅读、锻炼等活动中有意识地进行情商教育、引导、训练，使孩子能初步获得情绪经验，培养坚毅、乐观、勇敢、自信、热情等积极情绪。同时，父母要为孩子营造一个自由、平等、愉快的家庭氛围，以促进孩子情商甚至智商的开发。 学校教育应纠正应试教育偏重学生逻辑（认知智商的发展）教育而忽视情感（体验层面的情商能力）教育的弊端，把情商开发作为素质教育的重要内容。学校应有目的、有计划地对学生进行情商教育、训练，如对学生进行挫折心理训练、忍耐力训练；注意培养、引导学生的兴趣，运用目标激励、效果激励等手段来强化自我激励能力；培养学生团结协作精神以及人际交往能力；引导学生认知自己的情绪反应并教给他们控制情绪的技能。 大众传媒要对情商开发进行持续、系统、有效的引导，使人们积极关注自己的情商，主动提高自己的情商。社会还要提供一定的心理咨询服务机构，帮助人们消除心理、情绪障碍，保持心理健康。 对个体来说，积极地开发自己的情商要做到以下两点： 一是健全自己的认知能力。首先，要健全自我认知能力。对自己的性格、气质、兴趣等心理倾向以及自己在集体中的位置与作用，自己与周围人相处的关系要有一个客观、正确的认识，即健康的自我意识。其次，要正确认识他人和社会，学会与他人融洽相处，培养与他人协作的精神。另外，在认识过程中要追求乐观、自信、热情、冷静、勇气等积极情绪，并根据社会变化，不断调适自己的需要、动机、理想，积极主动地适应社会。 二是强化自我调控能力。首先，要对不良情绪进行调控。当意识到自己出现愤怒、狂喜、悲伤、忧愁、恐惧等不良情绪时，要立即进行调适，如可用意识调节法、注意转移法、行动转移法、适当宣泄法等来摆脱不良情绪，保持一个健康、稳定、平和的心态。其次，在进行某项活动时要善于调动兴趣、自信、乐观、热情等情绪因子来激发自己的动机。这些情绪的产生和消失，起伏和变换，时刻控制、改变着行为的动机状态，直接影响着人的行为方式。因此，要有意强化这些情绪因子，用活动目标、结果和自身内在需要的满足如理想、信仰、荣誉感、成功感等来激励自己。最后，要坚定自己的意志。当实现目标过程中遇到困难和挫折时，要控制自己的不良情绪，如畏惧困难、丧失勇气、自卑自责、试图放弃等否定性情绪冲动，用坚强的意志、乐观的情绪来支撑活动目标的成功实现。 让情绪成为你腾飞的翅膀 一个人要想取得成功，必须有一定的智能。但拥有高智能并不一定就意味着能成功，然而，只要你拥有积极健康的情绪就一定能成功。 长期以来，人们在研究成功学的时候，总是将人智商的高低看成是事业是否能成功、人生是否灿烂的最为重要的先决条件。这就给人造成了一种错觉，似乎高智商就意味着成功，低智商和一般智商似乎就无成功的可能，与成功无缘。而对情绪的研究则甚少，甚至有些观点认为情绪不过是困扰生活的—些因素罢了。 然而，最新的研究成果表明：智商的确有一定的意义，如果对大多数人进行一个整体观察，发现低智商的人大多从事劳力工作，而高智商的人大多从事劳心的工作，而且智商高的人往往比智商低的人平均薪水要高。 但是问题并非如此简单，统计数据仅仅只能表明高学历、高智商的人的平均薪水比低学历、低智商的人高。而在同一项统计中人们还发现，我国现阶段收入最高的人群却并非高学历、高智商者，有很多公司的老总文化程度并不高，有些是高中文化程度，有些是初中甚至还有小学文化程度的老总。这些老总麾下却网罗着大批高学历、高智商的精英。这些高学历、高智商的人反倒成了低学历、低智商的人的追随者，并为他们所追随的人创造财富，作为回报，老总给他们发较高的薪水。 要解释这个现象就得研究人如何才能成功，研究追求的目标是什么。这个问题说起来很复杂，但有几种因素对成功的作用是显而易见的，例如要成功就需要行动，而且是积极的行动；要成功就要开发人的潜能，只有你从你自身开发出更多的潜能，你才可能比他人获得更大的成功。 让我们再看看，在我们的身体中又是什么东西在决定着我们的行动，是什么东西在调控着我们使我们能够释放出潜能。著名的心理学家哈德飞的一项实验做出了明确回答。哈德飞让三个人在三种不同的情况下尽全力抓紧握力器。在一般清醒的状态下，他们平均的握力是101磅。第二次实验则将三个人催眠，并告诉他们，他们非常虚弱。实验的结果，他们的平均握力只有29磅，即不到他们正常力量的1/3。然后，哈德飞再让这三个人做第三次实验。在催眠之后，告诉他们说他们非常强壮，结果他们的握力平均达到了140多磅。当他们在思想上很肯定地认定自己有力量之后，他们的力量增加了约50%。 越来越多的实验和事例都证明，一般人以为的高智商就等于高成就这一公式并不成立，人生的成就还取决于其他的因素。在其他因素中情商对人的影响最大。因此，可以这样说，我们人类有两个脑、两颗心、两种智力——理性与感情。生命的成就同时取决于这两者，绝非智商所能单独主宰的，主导我们行动和激发人类潜能的主要动因不是智商而是情商。如果缺乏情商的配合，智能绝对不可能得到最大的发挥，甚至可以说智能发挥的前提就是看情绪是否在最佳状态。以人的决策为例，决策需要较高的智能，因为决策需要有纯粹的逻辑思维等智能，高智商的人在决策时能做出更科学的决策，但是并不意味决策就不需要感觉这样一些非理性的情商。 事实恰恰相反，理性决策绝不可缺少感觉的成分，感觉先将我们引到一个正确的方向，而后纯粹的逻辑才能做最佳的发挥。人生本来就是一连串的决策过程，每个人每时每刻都要进行简单的或复杂的决策，如到了男大当婚、女大当嫁的时候，每个青年男女都要做出如何选择对象的决策。这时候情绪往往能帮助他们在开始时就筛掉许多不当的选择，然后才是理性发挥作用的时候。 因此，在人际关系日趋复杂的现代及未来社会中，应该了解到行为受智能和情绪共同作用，二者缺一不可。懂得了这个道理后，不仅要在提高智能上下工夫，更要在提高情绪控制力上下工夫，才能拥有美好的未来。