星期一早晨，郑自强走进新的办公室，办公室里打扫得一尘不染。 他刚坐下，门开了，进来四个女人，进门就问“谁是才来的郑经理？” “啥事？” “你们保险公司可讲理啦？” 一个五十多岁的妇女一边大声嚷着，一边把裤腰带解开，把裤子往下脱。 郑自强被她这突如其来的举动吓了一跳，慌忙阻止说：“有啥事说啥事，你这是干啥？赶紧把裤子穿上！” “我是让你看看我肚皮上开刀留下的疤！” 郑自强看见她肚皮上果然有一道疤。 “你们的人找我买保险的时候，说得好听，只要交了住院保险，住院药费就给报销。我交了保险费，也住院做了手术，为啥你们保险公司不给赔钱？” “你交了保险费，只要是在理赔范围内，该赔的一定会赔给你。” “该赔，可你们保险公司就是不赔！” “为啥不赔呢？” “我不知道。” “你交保险费吗？” “交了。” “你交给谁的？” “交给你们保险公司业务员的。” “业务员呢？” “跑了。” “他收你保险费给你打收条吗？” “打了。” 她边说边从兜里掏出一张收条。 郑自强接过来一看，还真是保险公司印的收据。 “你把裤子穿好，给我留个电话，你先回家，给我一个星期的时间，你来拿报销的药费钱。” “要是还不给呢？” 郑自强回道：“还不给，你来办公室找我，我掏钱给你。” 她们走后，郑自强拿着她给提供的收条，找到市公司老总，把收条递给老总看，“这是咱业务员打的收条，业务员跑了，保户拿着收条来报药费。” 江辉说：“业务员是收了保户的保费，但没交到咱保险公司，按理说咱不应该赔。” 郑自强不赞同江辉的说法，“江总，我认为这不是保户的责任，是我们没管理好自己的业务员。保户是相信咱人康保险公司，才把钱交给公司业务员的。我的意见是先想办法解决保户的药费，这样才不会影响公司的声誉。下一步，我们可以拿着业务员的收条到法院起诉那个跑了的业务员，追回他收的保费以及由此带来的相关损失。” 江辉点点头，“你说的有道理，你到财务支取费用，先把药费付给保户吧。” 保户接到郑自强的电话后，很快来到他办公室，接过他递给的钱，非常感动，“郑经理，我请你吃饭，我得好好谢谢你。” 不管她怎么说，郑自强都以“这是你应得的权利”为由，拒绝了。 郑自强上任后，后勤部一切还像往常一样，谁该干啥还干啥，没人把他这个刚上任的经理放在眼里。 他每天细心观察每个人的一举一动，他对受理案件的张红军早有耳闻，据说他很有来头，他哥是某职能部门的一把手，手握重权，也是因为他身份比较特殊，历任后勤部经理都对他避让三分。 他整天摆出一副高高在上的样子，从不把任何人放在眼里。 郑自强认定像他这种人，就不适合坐在受理理赔案件这个位置上。 但想动他，绝不是件容易事！ 一个偶然的机会，郑自强听手下说，只要是来后勤部办理理赔业务的保户，张红军都问人家要东西，雁过拔毛！ 郑自强对他这样不注意自身形象的所作所为非常反感，于是抽空就在远处观察他。 有一天，有个保户来递理赔受理单，张红军瞥了那人一眼，用十分傲慢的语气说：“你去给我买箱冰红茶。” 那个保户迟疑了一下，没去买。 张红军不高兴了，把理赔受理单往那人面前一推，十分不友好地瞪着那人，那保户一时不知该如何是好。 站在不远处的郑自强把这一幕尽收眼底，他不慌不忙地走过去，一脸严肃地对张红军说：“你把手头上的事交一下，去人事部报到！” 张红军眼一瞪，“凭啥？” “凭我是后勤部经理。” “我要是不走呢？” “你要有本事就把我撵走，你干！没本事撵走我，你就得听我安排。” 向保户索要东西，被刚来的经理撞个正着，张红军自知理亏，他赶紧换了一副笑脸解释道：“郑经理，我刚才是跟他开玩笑的。” 郑自强一脸严肃地看着他，“我们后勤部是窗口单位，你坐在这儿，代表的是整个人康保险公司的形象！你可知道你这样做，影响有多恶劣？” 张红军被郑自强说得哑口无言。 郑自强走后，张红军赶紧给他哥打电话，“大哥，今天真倒霉！我问来递理赔单的保户要一箱饮料，没成想被新来的郑经理撞见了，他黑着脸让我交接一下手头上的事，去人事部报到，肯定是要处理我，这下可丢人丢大了，你赶紧给我想办法！” “你就会给我惹事！” 张红军挂了电话，坐立不安，他知道这下撞到枪口上了！也后悔轻看这个刚来的郑经理。 可事情已经发生，也没办法挽回。 他转念一想，大哥身居要职，一定能找到人替他说情，郑经理就算再不情愿，肯定也会网开一面！ 快下班了，办公室陈主任来到郑自强办公室，毕恭毕敬地说：“郑经理，我受咱单位张红军的大哥之托，下班后请你吃饭。” 郑自强早就料到会有人找他替张红军说情，他也已经做好心理准备，他张红军的大哥当他的官，我当我的后勤部经理，我们俩是井水不犯河水，我没有必要巴结他。 郑自强一本正经地说：“你告诉他我忙，没空。” 陈主任看郑自强态度那么坚决，没敢多说话，点点头，退了出去。 到了下班时间，郑自强站起身刚想走，手机铃响了，他看是老总打来的，赶紧接。 江辉说：“自强，张红军的大哥跟我是同学，他刚才给我打来电话，把张红军的事都跟我说了。我也跟他说了，这事我不好插手，你看着办吧！” 说完就把电话挂了。 郑自强万万没想到张红军竟然把自己的顶头上司给搬出来了，顿时觉得还是小看张红军了。 郑自强本来想好的拿张红军作典型，杀一儆百。但江总的电话把他的计划全打乱了，让他陷入两难。 他在办公室里走来走去，想寻个万全之策，可是想来想去，觉得咋做都不好，毕竟大家都看着呢！ 如果还让张红军在原来的岗位上不动，那不就等于说是他郑自强来到后勤部，打的第一炮就药撵了嘛！他只顾着愁这件事咋办，晚饭都忘了吃，回到住处，他一晚上都辗转反侧睡不着。 第二天上班后，郑自强找到后勤部办公室的陈主任，“张红军一个大男人，不太适合接理赔受理单，我回头给他安排个清闲的工作。” 陈主任有些为难地说：“我可以跟他说，就是不知道他愿不愿意。” 郑自强板着脸说：“我这个当一把手的说话，总不能算放屁吧！” 陈主任看他发火了，赶紧陪着笑脸说：“好好好！郑经理，这事就按你说的办，我这就去通知张红军办理交接手续。” 就这样，郑自强顶着压力把张红军换了下来，其他人看他连张红军这样有背景的人都敢动，一定来头不小，都对他肃然起敬。 郑自强心想：趁着热锅好熬油！ 他让陈主任通知单位全体人员到会议室开会，正式宣布严格的考勤制度：每天早晨7点半点名开会，7点50打扫工位，8点正式营业。 八点过后，不准任何人出去办私事，包括吃饭！上班时间迟到、早退、干与工作无关的事都要受到处罚。 某职能部门秘书的小舅子林辉，仗着姐夫的势力，把郑自强定的考勤制度当耳旁风。 开过晨会后，他像往常一样出去买了杯豆浆，手里还拿着两根油条，大模大样地走了进来，被郑自强逮个正着。 郑自强叫来司机小董，“给他搬个板凳过来，让他坐在大厅里吃，让大家都看着。” 林辉气愤地说：“我不吃了还不行吗？” 郑自强喜欢治刺头，进门立规矩，谁能治谁！ 他大声喝道：“不吃不行！让大家都看看，你比别人光贵，带头违反公司规定。” 林辉被郑自强的气势压倒，低下头。 片刻后，他强挤出笑容，用商量的口气说：“郑经理，我不吃了还不行吗？” “不行！不吃可以，你走人，到其他单位去。你只要在我这儿，就得归我管！” 林辉在郑自强威严目光的注视下，只好乖乖地坐在大厅里，低着头，艰难地吃着油条，如同嚼腊，顿时感觉颜面扫地。 不知是谁把这件事打电话告诉了林辉的姐夫，林辉姐夫给郑自强打电话替林辉求情，“郑经理，林辉是我小孩舅，你看在我的面子上，放过他吧！改天我请你吃饭。” “不行！我知道他是你小孩舅。” “你既然知道，一点面子都不留，你这样做不合适吧？” 郑自强板着脸，态度强硬，措辞严厉，“林辉他仗着谁的势力？不就仗着你的吗？公司里的人要都像他这样，那我这个当经理的说话难道算放屁吗？你有本事去找江总，问他我可有错？” 林辉姐夫被郑自强问得哑口无言，只好把电话挂了。 以前上班时间出去吃早饭、办私事、聚在一起闲谈都是常有的事，自从林辉被罚在大厅吃早饭后，郑自强每天都抽空到各个岗位转一圈，大家都在认真工作，再没人敢违法公司规定。 后来，郑自强跟许志远在一起小聚时，说起这件事，“我专治有后台的人，这样才能杀一儆百！我从来不欺负老实人，谁能治谁！管理管理，当一把手的要是不管，下面的人会理你吗？” 许志远听了他的话，打心眼里佩服他的管理能力和胆识。 郑自强上任后，立规矩、杀鸡儆猴、全员定制标准化的职业装，上班统一着装，规范管理。 在他的管理下，后勤部成为人康保险公司在全省柜面管理的典范。 表彰大会上，郑自强作为先进单位代表发言，上台讲管理经验、疑难问题的处理、柜面管理、业务交流等。 他讲得头头是道，句句在理。 最后，他激动地说：“我作为人康寿险的老员工，衷心希望国寿硬，国寿强，能打起牌子，能挺起脊梁！ 他的讲话与台下的人产生共鸣，台下顿时响起一阵热烈的掌声。