还没走出几步，杨帆又问了：“对方公司名称是怎么写的？” 刘小慈有气也不敢发，心想你能不能一次说完拉倒，又对着那面隔墙来了一个挥拳要打的姿势，不得不回到废纸篓边，将那个揉成一团、展开、再揉成团的东东捡出来，又打开看了一遍。回答道：“上面写的是：上海永通贸业公司。”之后，她还稍稍等了一下，听杨帆“OK”了一声之后，半晌都再没有什么动静，又把收据揉成纸团撅着嘴扔回了纸篓。 没料到，杨帆又开口了：“Amy，麻烦你把包裹的邮件编号写给我。” 刘小慈终于像泄了气的皮球一样，耷拉着脑袋又蹲在废纸篓边，翻出了那个揉紧、展开、再揉紧、再展开、又被揉在一起的纸团，无奈地又重新一点一点地铺展开来……这一幕一幕，对面的陈溪看起来，就像一出搞笑小戏。从她座位的角度可以看到，坐在里间办公室的杨帆其实没有恶意要戏弄刘小慈，他一直低头在手中的文件上写写划划，或许只是遇到什么内容就随机问什么问题，而外面，淘气的刘小慈却在手舞足蹈地扮怪相取乐……结果玩惨自己。 陈溪边偷偷地笑，边走过去帮刘小慈展平那张纸，找到编号，抄在便笺纸上，示意刘小慈交给杨帆，刘小慈又要揉那张皱皱巴巴的纸，陈溪急忙阻拦，推她先进去。 “谢谢！”杨帆接过了便笺纸，又叮咛了一句：“那张包裹收据先保留几天，包裹里是Fila的限量版球帽，待客户收到后，再拿给Lucy去做销账凭证。” “噢……行！”刘小慈应了一声赶紧跑出来，双手合掌做了一个感谢陈溪的动作，又将收据小心翼翼地夹在了日志本里。恰逢Frank从外面回到了办公室，招呼两个女孩子先去吃午饭，他留守办公室。刘小慈看时间已近十二点，谢过Frank，拉着陈溪就跑了。 “哎呀，Rosie，今天可多亏你了！你说这James咋这么愁人呢？一点儿小事儿他来回折腾了我好几趟！末了才告诉我要留着……以前贼多单子，也没见他问一回啊！”刘小慈深深地吐了口气。 “呵呵，我看你也是的，其实办公室里这些单据挺重要的，最后都有可能作为报销凭证，你还真有意思，说扔就扔了……”陈溪挽着刘小慈的胳膊，边走边笑。 “我寻思着，早上已经告诉他了，也就没事了，不就一个小邮包嘛，咋还整出‘限量版’来了……这James也真是，人还没老，这记性咋就这么差？” “他这都不算什么啦！慢慢你会发现，作老板的，似乎记性都不太好，也许是他们脑子里有时塞的东西太多，就容易忘。有时你跟他们说某件事，他们当时也应了，你以为他们知道了，但有可能当时他们正在思考别的问题，听见了也没有经过大脑，过后还会来问你，甚至觉得你从来没有告诉过他们；也有可能，他们已知晓，但担心自己会忘，或者不确定细节了，过一阵子又会来问你……你有机会问问这里的秘书们，估计她们的上司都有这样一个通病。” “嗯……有道理！要么咋说，你得多帮帮我呢，我就知道你比我强，要不是你拦着，我指不定又把那纸丢哪儿去了！” “你以后还真得多注意，办公室里，白纸黑字的凭证啦、文件啦其实都是挺重要的，你必须养成习惯，不保存个把月，不要随便丢掉，说不定什么时候就需要用到。”陈溪说着也学刘小慈挤眼睛，“今天James无意中是给你提了个醒，下次千万别这么大意了。” 两人说话间已进了员工餐厅，抽了两个托盘，排队取餐，刘小慈仍在喋喋不休，“唉……我也明白这是办公室里的常识，可有时就是爱犯迷糊，总寻思着留着能有啥用呢，其实在以前的公司，我就吃过这种亏，我给同事文件，她给整不见了，非赖我没给，结果签收记录上，那会儿我也二虎吧叽的忘了让她签字……唉，我还真是得多个心眼儿！” “Amy，来这里之前，你以前是做什么工作的？”陈溪边问，边搜寻座位，看到一个安静些的角落，领着刘小慈过去，将托盘放在了桌面上。 刘小慈也坐了下来，从筷子盒里抽了两副筷子，边递给陈溪边回答刚才的问题，“我嘛，在北京念的大学，毕业后在一家韩国的电子公司做了一年多的前台，实在不想做了，上网找工作时看到这边在招聘，就来了。” “你在哪所大学？” “人大。” “天呐！厉害！” “厉害啥呀！我从东北考过来，那会儿为了上人才，只能接受了马哲专业，结果自己都不知道咋混到毕业的，也用功了，但说实话，我可真是太不适合学那个了！” “能上人大，就挺不错了。”陈溪笑笑，打开了酸奶，从小娇生惯养的她嘴巴很刁，不爱吃的东西一口不碰，这里的菜她没有要，就拿了一碗汤，一盒酸奶和一支香蕉。她吸了口酸奶，又继续问：“那你后来怎么选择进了那家韩国公司？” “选择？妈呀！你可太抬举我了，我那会儿哪有啥资格选人家啊，都是人家挑剔我！先去了两家欧洲公司，人家嫌我英语只有四级水平，那会儿面试也紧张，英语说得直打嗑啵儿，人家就pass了。完了呢，去这家韩国公司，正好我在东北就学过韩语，所以就要我了，那会儿能有份工作赶紧在北京留下就不错了，刚进去时老激动了！没两天儿就开始闹心。你可是不知道，那韩国人贼讲究，那科长、部长啥的，只要职位从你高，一经过你的位子，恨不得都得起来鞠个躬，妈呀，可整死我了！下了班就觉得腰疼，一接手机张嘴就是‘阿尼哈赛哟’……那活儿也贼累，好不容易坚持了一年多，后来换了个新上司，我还记得她叫啥‘李恩顺’，业务上也没个正经玩意儿，就是吧，跟一个社长关系走得特近，还总向着韩国员工，我们中国雇员就跟小妈养的没两样，我就真的下决心撤退了，她来了不到一个月我就辞职了，走的时候还跟她干了一仗，急眼了我也用外语骂她：‘吧嘎呀噜思密达’！” 陈溪笑得险些没把汤喷出来，“怎么改日本鬼子了！还是带敬语的……” “哎，Rosie，你以前是在哪家公司的？我可瞅着你比我经验多多了！” “我不像你，我才来北京几个月。我家在广州，之前在深圳的一家新加坡公司，那家公司倒是挺规范的，他们专门为中国各地的企业，尤其是私人企业提供人力资源及行政管理的咨询服务，也为一些大的集团企业提供各种培训课程。我在里面，作‘ProjectManager’，其实就是被派到各个企业里，跟着他们的HR部门一起，协助他们工作，提供专业的辅导。” Project Manager：项目经理 “那你应该特牛吧！人家企业的老板肯定都得巴结你啊。” “才不是呢，企业付了钱给我们公司，自然什么都挑剔，而他们的HR有很多人一开始往往都不怎么配合，除非他们有违反协议的行为，否则我们只能自己想办法协调解决，你要是向公司反映，他们会认为你不够职业化，一句‘That’syour job.’就给你顶回来了。而往往你做了很多努力，但企业并不采纳执行，有可能是HR不配合，也有可能是老板的原因，因此我们必须要做好每一件事、每一个环节的备忘录，否则到了最后，你忙乎了几个月，评估结果不好，他们会把所有责任都推到我一个人身上。若是没有证据，就难逃其咎了。尽管这种情况不多，但遇上一两起，也够烦的了！所以我刚才提醒你，在办公室里别太大意。” HR：Human Resource的简称，此处指人力资源部That’s your job.：这是你的工作。 “我咋觉得，你这工作还挺好啊，为啥辞了呢？” “我一年基本上都是在外地，这个月在上海，下个月在大连，再过两个月又有可能跑去成都……总之一年回不了几次家，我爸妈抱怨，我以前在大学时的男朋友也分手了，我想想这么折腾也不太好，不如早点结束，找个自己喜欢的城市稳定下来，我一直挺喜欢北京的，就来了。” “哎呀，瞅着咱俩儿就有缘，我也是！可喜欢北京了！”刘小慈说着激动地抓住了陈溪的手，继续关切地问：“那你这几个月一直在找工作？” “嗯……算是吧……不过，中间有一段时间，我又交了一个男朋友……当时有点犯傻，居然想结婚了，后来又改变了主意……之后就来了这里。现在想想，当初的决定应该是对的，我还是不太适合那种生活。”陈溪断断续续地讲着，按她的习惯，对于刚刚认识的人，她从不提及自己的隐私，兴许是和刘小慈真的很投缘，她还是忍不住浅聊了几句。 刘小慈虽然直爽，但并不愚钝，她也看出了陈溪的犹豫，“嗨！事情过去了就别多想了，把将来的日子过好，是最重要的！” 陈溪对于会员服务部的工作，上手很快。处理日常的会籍事务很是麻利，做事的准确性高，完成也及时，最近处理的一些会员投诉，倒也没有引起什么纠纷，算是比较妥当的了。尽管御景山庄有一千余名的会员，但对于原本就是与人打交道的她，只是工作内容及形式上的变化，本质上并没有太大的差别。而相较之前，她所要面对的那个客户企业以及各种各样的问题员工，这些层次相对高的会员们，自然会容易处理，只要自己细心加耐心，让会员满意，就不会再有其它的问题，这样看来，这的确是个不错的工作，并没有太大的心理压力，也不会牵扯太多的办公室政治。 入职两个月以来，她已掌握了所有的业务知识，并将自己的工作打理得井井有条，人也比刚入职的时候开朗许多。 陈溪的潜力，杨帆一直看在眼里，这个女孩子尽管一开始会给人以清高孤傲的印象，但其实为人很谦和，做事情也踏实肯干，他甚至有意将部门里一些本与她无关的杂务都交给她，她同样认认真真负责到底，而与会员的交流也很会把握分寸，既不轻浮以至影响企业的形象，也让会员感到亲切可爱，英文也不错，看来当初用她是个正确选择，再好好培养一下，将来肯定会有更多的施展空间。 “Rosie，请进来一下。”陈溪早上已经提前半小时到了办公室，却发现杨帆早已坐在他的办公室里，并叫她过去。 “Morning，James.”她走了进去，先打了下招呼。 “Morning，请坐。”杨帆随手拿过了她昨天交给他，请他过目的一件文件。 “你昨天晚上给我的申请，我已经看过了，当时你已经下班了，所以我想今早上和你谈一下……你现在有没有其它的急事要做的？” “噢，没有，您可以现在说。” “OK，我看了一下你写的情况，以我的理解，现在几家供应商那边都给了你初步的报价，而且华明这家还松了个口，如果我们一次性购买的礼品多，他们还可以根据具体的情况再给予一定的优惠，现在，他们让我们这边来确定具体的数量，于是你现在要我再和Thomas那边具体商量需要多少礼品……我没理解错吧？” “嗯，是这样的。”陈溪仔细地听着，然而她没觉得哪个环节出现了问题。 “呵呵，Rosie，表面上，你这件事情处理得没错，该打听的、该核查的以及该比较的，你都做得很细致。我今天讲这件事，并不是说你出错了，但有一点是明显的，那就是你做事，还不够老练。” 杨帆看着陈溪不解的眼神，继续说：“你看，目前的情况，供应商那边也只是给你提供了常规的报价，以及一个很模糊的优惠意向，都不能算做是‘承诺’。于是你就拿着这些看似确定但又不确定的信息，反过来让你的老板先做个决定。你试想一下，难道在Thomas那边，这就不算是一道难题了吗？就我们原先的预算，要购进不少于一千五百份的礼品，按他们的初步报价也就是大约要花七、八十万，这可不是笔小数，这么大的一笔支出肯定会引起财务、采购部以及NST行政部那边的关注，所以，即使是身为总经理的Thomas也会小心谨慎。礼品必须要买，所以这笔钱不得不花，而怎么将钱的金额压到最低，购进的礼品最为物美价廉，达到收效的最大化，就是这件事的关键了。” “噢……您是说，我本末倒置了，应该先要求供应商提出具体的优惠标准给我们，然后再报请Thomas定夺。”陈溪若有所思地嘀咕着。 “基本上是这样一个思路。”杨帆心想，她还真有些悟性，一点就通。“Rosie，你并不是两方之间一个单纯跑腿传话的，既然是公司的员工，当然是尽量先替公司收集到尽可能多的确凿信息，然后汇总筛选，提供给老板，以便他来做决定。比如说这件事，在现有的信息基础上，你还应该做的是，要求华明先提供给你具体的优惠标准，比如说订购一千份，单价是多少；订购一千五百份，单价是多少；而两千份以上又会是多少……你尽量要求他们将层次分多几个，这样，我们拿到资料后，至少有可能推断出他们的成本以及底价。这样，拿给Thomas的，就是有价值的东西了。” “咦，对啦，其实我们不忙着拿给Thomas。”陈溪突然插嘴道：“如果华明这边可以提供优惠给我们，说明其他几家也不是没有优惠的可能性，他们没有主动说，我们可以凭着华明给的信息主动询问他们，先跟他们拉拉锯！然后将进一步的情况向Thomas汇报。” “呵呵，对呀。”杨帆笑了，心想，这也算是举一反三吧。 “其实，”他继续说：“刚才咱们所说的还是一般性的工作常识，你做久了自然会这样处理，目的是节省时间，在老板那里有个效率高的印象，总之不要像你一开始那样，先让老板给答案。再有，像华明这样的，也算是大公司，来跟你谈的都是他们的业务代表，说白了，他们也不是最后拍板定音的人物，所以，他们哪怕说出了具体的数字作为优惠的标准，你都需要让他们提供一份paperwork的报价。否则你试想一下，你口头传达的信息万一老板认为可以接受，他同意了。你再跟供应商沟通的时候，他们也有可能会反悔，也许是他们的老板不同意，也许是当初同意了后来又因为什么问题而改变了主意……总之情况完全不是当初谈好那样的，到那时你再去跟你自己的老板解释这些，就有些被动了，你自己也可以想象一下：老板对你的办事能力会是如何的评价。” paperwork：此处指文字性的东西，或纸质文件。 有道理呀，陈溪暗暗地责怪自己，怎么当初脑子就没开窍呢！ “还有，做这种工作你得有耐心，一般没有个三五回合，是敲不定的。所以你作为中间环节，跟老板汇报情况的时候，也要讲究个‘余地’，话要说到位，又不能说得太绝对，以防后面情况会有变化。老板这边呢，有时也不会很明确地表态，你也没法刨根问底，因为他对你也会有所保留，所以你只能自己领会个大概，再去和供应商交涉，之后，再回过头来向老板请示……” “可是，James，”陈溪有些费解，“刚才还说要提高效率，但这样一来，我们在中间拉据扯锯的，不是更耽误时间？倒不如两边都争取明朗些，尽快落实到实质的东西不是更好？坦白讲，我觉得这样沟通来协调去的，应算是无谓的内耗吧？” “呵呵，按我个人的观点，这还不能算是内耗。我理解的‘内耗’，是公司内的部门或者人员因为沟通不畅，或是某种办公室政治而扯皮，浪费时间或者人力物力。你现在所处理的，是公司与公司之间的协调或者洽谈，双方都会为了争取自己利益最大化而在周旋，这是很正常的，而你只是在中间协助做决断的人，做好自己份内的事，就是争取在打前阵时尽量多收集有价值的信息，把该谈的常规事宜都尽快结束，而做主的双方为了各自的利益，都不会那么快亮出底牌，这就是你无法控制的了。你能做的，就是自己的环节不要拖沓，感觉能在三个回合内搞定的事，别拖到第五个回合就行了。并且，你也要对他们双方有足够的耐心，就拿眼前的这档子事儿，你不用担心时间拖久了会不会耽误礼品的落实，这一点Thomas比你还上心，他不着急就说明他心里有谱，现在只是想在允许的时间内再争取压价。” “噢，这样啊……”陈溪恍然大悟，“听君一席话，胜读十年书啊！”她说罢和杨帆一起呵呵笑开。 “今天的事，我只是拿个小例子来告诉你这种事情的大概原则，供应商是求着我们的，所以他们大都是很客气的，估计你要求什么他们都会尽量照办，以后也许不只是供应商，比如会员，比如合作公司，甚至我们的大老板，可能都会有类似的协调需要你来处理，所以只能掌握个大体原则，自己在这个过程中再小心推敲。不过我还得提醒你啊，多数情况下，老板的思维随时有可能改变，多数是因为他周围的情况发生了变化，但毕竟会让你夹在中间有些难做；而另一方也会根据他们的现实需要不断‘调整’当初的承诺，令你向老板无法交待……所以呀，你还真得权衡着学会为自己留余地，在两方之间保护好你自己，就等于保证了这项工作的有效进行。否则，所谓‘伴君如伴虎’，真有什么问题，事情最终黄了，老板多半是不会说自己的，只会归咎于你。” “噢，明白了……”陈溪突然调皮地眨眨眼睛，“咦，那现在您是我的老板，不也是‘老虎’吗？”杨帆耸耸肩：“我不能算，我只不过是老虎前面的狐狸，‘狐假虎威’罢了！”说完他和陈溪一起大笑，正笑着，刘小慈走了进来：“哎呀，咋这么开心呢？早！James。” “早！对了，Amy，我正好问一下，昨天下午那个会员后来你见到了吗？”杨帆问。 “您是指那个德国人呀？见着啦！我后来把他领到VIP中心去办了手续，完了呢就交了二十万块钱儿，完了呢就送他回去了，他说过两天再来。哎呀妈呀，那老头儿可高可胖了！我领着他蹓跶了一圈儿，人家都瞅他，整得跟大象游街似的！” 刘小慈边说边模仿会员走路的样子，逗得杨帆和陈溪又是一阵大笑。 刘小慈可不理他们，依然自顾自地开始冲咖啡，杨帆止住笑后悄悄地看了她一眼儿，看似平常的目光，却被坐在他对面的陈溪捕捉到了一丝奇怪的温柔，她暗暗猜想：莫不是上司看上了小慈？