本书是一部全方位的销售指导书，内容涵盖销售领域的各个方面，主要包括销售常识、能力素质、形象气质、销售礼仪、寻找客户、接近客户、促使成交、售后服务等方面。本书既有理论指导，又有案例分析，在可读性、趣味性、实用性和操作性上，达到了一个全新的高度。 本书浓缩了众多销售精英的成功经验，并详细阐述了销售人员在销售过程中可能遇到的各种难题，有针对性地介绍了各种方法和技巧，采用一年365天、每天一堂销售课的形...

乔·吉拉德以推销出了1425部新车而闻名于世。他曾经说过这样一句话：“每一个推销员都应以自己的职业为傲。推销员推动了整个世界。如果我们不把货物从货架上与仓库里面运出来，美国整个社会体系就要停摆了。”从这句话就可以看出销售的重要意义：销售从小的方面讲，为双方都提供了获得利益的机会。从广的深的方面说，则推动了整个社会的资金流动，促进了市场繁荣，对于整个社会大市场以及全球的资金、货物流通都是至关重要的...

销售工作不仅能够推动社会的经济发展，还能锻炼自己，给自己以后的发展带来巨大的帮助。可以这样说，销售工作是最锻炼人的工作，每个人都能从这份工作中得到提升和收获。从某种意义上讲，每个成功的人其实都是成功的销售人员。 一个销售员在不断跑市场的过程中，需要将自己的价值观（或产品）传递给别人；需要接触到社会中的形形色色的人，而在与这些人打交道的时候，可以学会察言观色，从心理层面了解别人内心真实的想法，...

什么是销售？很多人都认为销售就是市场营销。其实，这是对销售的一种误解，因为销售只是市场营销众多的组成部分之一。尽管如此，销售的概念还是很广泛的。这里我们就从商业的角度出发，简要地对销售做一个定义——通过销售人员与潜在的顾客之间进行信息沟通，从而说服顾客去购买自己手中的某种产品，即介绍商品提供的利益，以满足顾客特定需求的过程。其中所指的产品可以包括某种货物、某种服务或创意等。 这个定义也涉及销售者...

身为销售工作者，一定要明白销售工作的独特性，这是成为成功销售人员的前提条件之一。一般来说，相比其他的工作，销售工作有下列主要区别。 （1）销售员在外代表着公司，而不是个人。因为顾客通常是根据对公司销售队伍的印象来形成对公司以及公司产品的看法的，而不会根据身居二线的办公室人员或产品生产工人的情况来判断一家公司。所以，身为销售员一定要本着负责、以公司的利益为根本的态度来工作。 （2）销售工作受到的...

是什么使得一个销售人员能够取得成功？这是很多销售人员非常关注的问题，也是每一位销售人员必须知道的销售常识。那么，一个成功的销售人员到底应该具有什么样的特质呢？经过仔细的总结后，以下9个特质是人们最常提及的。 （1）热爱自己的工作。 （2）愿意努力工作。 （3）渴望获得成功。 （4）乐观的态度。 （5）具有胜任工作的专业知识。 （6）认真利用销售时间。 （7）善于向客户提出问题，并有倾听客户意见...

多数人总认为销售员只要把产品卖出去了即可，然而事实上，销售员的工作绝不是这么简单，他们所要做的工作比面对面的销售要多得多。一般来说，销售员担负着以下9项职责。 （1）寻找潜在客户。 （2）向固有的客户卖出更多的产品。 （3）同客户建立长期的关系。 （4）向客户提供问题的解决方案。 （5）向客户提供服务（如果需要的话，销售人员也应该能够偶尔到客户的公司里工作）。 （6）帮助客户将产品转售给其他...

销售是一个双赢的概念，销售人员和客户都应该获得自己所需要的利益。这就是经济学中所讲的互惠原理。 其实，互惠原理是人类文明的一种产物。在原始社会人类依靠狩猎为生，每一个人的劳动成果都具有很大的偶然性。如果这一次你不和别人分享你的劳动果实，那么下一次别人也不给你分享他的劳动果实，这样人类将无法生存。也正是有了这种互惠的意识，才促成了人类社会的进步。 到如今，互惠原理也是放之四海而皆准。遵守互惠...

不管是哪一个行业，也不管是哪位经理人，他们都懂得一个道理——市场销售说到底就是最大限度地满足顾客需求，这是销售最重要的任务，也是销售型企业最根本的任务。正如营销学之父科特勒所说：不遗余力地去了解并弄懂顾客的需要和欲望是所有杰出的销售型企业必须做到的，它们必须去观察那些使用本企业产品和竞争对手产品的顾客，并训练自己的销售人员随时注意那些未得到满足的顾客的需要。销售人员必须要有察觉顾客需求的技能...

职业销售人员都懂得一个道理——没有耕耘，就没有收获。所以他们在谈自己的销售心得时，总一再强调“销售不只注重结果，更要关注过程”。事实也确实如此，那些大型企业都有一套完整、严格、规范的销售过程监测系统。 然而，许多销售人员也知道销售过程的重要，但是，总是不自觉地围着销售结果转。似乎销售业绩好了，一切都好说。其实，这是他们不明白销售过程的几个环节。相信在他们明白之后，把销售的过程做好...